행동 측정 시스템 사용 "비즈니스 현미경"
콜센터 운영 결과에 영향을 미치는 주요 요인을 풀기

휴식 시간 동안 활동적인 작업의 정도가 주문 활동에 영향을 미친다는 것은 분명합니다.

 3x3 토토사이트, Ltd. (3x3 토토사이트라고 언급 한 Nakanishi Hiroaki / Heally hotinafter) 및 Moshimoshi Hotline Co., Ltd. (Moshimoshi Hodline Co., Ltd. 깨진. 또한이 분석 결과를 확인하기 위해 직장의 활력을 향상시킬 것으로 예상되는 같은 연령의 영업 직원으로 구성된 팀에 대해 유사한 분석을 수행했으며 직장의 활력이 13%증가한 것으로 나타났습니다. 이는 관리 및 비즈니스 데이터뿐만 아니라 직원 행동과 관련된 데이터를 분석하고 영업 성과에 영향을 미치는 요소를 나타내며 회사의 성과를 향상시키기위한 새로운 조치를 찾을 가능성을 보여줍니다.

  토토사이트 는 이전에 행동 측정 시스템 "비즈니스 현미경"을 만들었습니다.*1를 사용하여, 우리는 백만 일에 걸쳐 인간 행동을 측정하고 10 조의 빅 데이터를 축적하여 인간 행동 데이터를 분석하기위한 기술 개발을 위해 노력해 왔습니다. 이 시스템은 내장 적외선 센서 및 가속도계가 장착 된 이름 태그 타입 센서를 사용하고 신체 활동뿐만 아니라 WHO,시기 및 몇 분과 같은 정보 및 신체 활동을 획득하고 분석합니다. 회사 에서이 시스템을 사용하는 한 예로서, 우리는 고객 및 파트너와 협력하여 비즈니스 결과에 영향을 미치는 요소를 명확하게하고 비즈니스 개선을 공식화하는 데 도움이됩니다. 이번에는 Moshimoshi Hotline과 협력하여 콜센터 전화를 사용하여 영업 활동에 비즈니스 현미경을 적용했으며 콜센터 주문 요금에 영향을 미치는 요소 중 하나를 풀 수있었습니다. 또한, 우리는 휴식 시간 동안 주문 비율과 직장 활동 사이의 인과 관계를 확인하기위한 실험을 수행하고 성능이 실제로 향상되었음을 확인했습니다. 분석 세부 사항은 다음과 같습니다.

(1) 행동 측정 데이터 및 성능 데이터의 비교 분석

 이 데이터에서 얻은 "직장 활동"은 한 달에 걸쳐 일본의 두 콜센터 (영업 직원 : 각각 51과 79)에서 측정되며, 각각은 영업 직원과 상사 간의 대면 정보 인 [2] 물리적 움직임입니다.*2사이의 상관 관계를 분석했습니다 "주문 요율"은 단위 시간당받은 주문 수입니다. 결과적으로, 우리는 콜센터 주문의 성공 또는 실패에 영향을 미치는 데이터를 얻었습니다. [1] 휴식 중 직장의 생생함, [2] 판매 기술 21%, [3] 및 44%. 이는 위치와 일일 주문 비율 변동의 순서 비율의 차이가 영업 기술보다 휴식 시간 동안 직장 활동에 의해 더 큰 영향을 받음을 나타냅니다. 또한, 두 콜센터의 순서 비율은 약 40% 감소했지만 결과는 매우 성공적인 콜센터가 휴식 중 휴식 시간 동안 직장의 활성화가 다른 콜센터보다 약 40% 높다는 것을 보여 주었다.

(2) 주문 비율 개선을위한 검증 실험

  다음으로, 우리는 휴식 시간 동안 주문 비율과 직장 활동 사이의 인과 관계를 조사했습니다. 휴식 시간 동안 활동 수준을 높이기위한 척도로, 콜센터의 팀은 같은 나이의 4 명의 영업 직원에 의해 조직되었으며, 각 사람은 3 주 동안 자유롭게 휴식을 취했으며 일정 일정을 일주일 동안 일치시킬 수 있도록 작업 일정을 수행했습니다. 결과적으로, 휴식 시간이 일치하면 작업장의 활동이 개선되고 주문 비율도 약 13%증가 할 것임을 확인했습니다. 이는 휴식 중 활동의 증가가 순서 비율의 개선으로 이어진다는 것을 나타냅니다.

 모시 모시 핫라인과 히타치는 콜센터 비즈니스에서 성과와 인간 행동을 계속 연구 할 계획입니다. 미래에 3x3 토토사이트는 다양한 비즈니스 분야의 고객 및 파트너와 협력하여 전통적인 관리 및 비즈니스 환경에 대한 데이터를 통합 할뿐만 아니라 비즈니스 현미경을 사용하여 측정 된 인적 행동과 관련된 다양한 양의 데이터 (빅 데이터)를 통합하고 비즈니스 성과의 비즈니스 개선을 지원할 컨설팅 및 IT 솔루션 비즈니스를 홍보 할 것입니다.

*1

비즈니스 현미경 : 3x3 토토사이트, Ltd. Central Research Institute가 개발 한 커뮤니케이션 측정 시스템. 적외선 센서를 착용하는 직원과 3 축 가속도 센서가있는 이름 태그 유형 센서 간의 대면 시간 및 물리적 움직임과 같은 물리적 커뮤니케이션 활동을 측정 할 수 있습니다. 이 시스템을 사용하는 솔루션은 3x3 토토사이트 High Technologies Co., Ltd.가 비즈니스로 제공합니다.

*2

Workplace 활동 : 계산은 이름 태그 유형 센서에 내장 된 가속도 센서에서 얻은 물리적 움직임을 보여주는 데이터에서 수행됩니다. 각 영업 담당자에 대해 신체 움직임이 특정 임계 값을 초과하는 시간의 백분율이 계산되며 이는 전체 직장 (모든 영업 사원)에 걸쳐 평균화됩니다.

"Hitachi Innovation Forum 2012"에서 소개

  3x3 토토사이트는 3x3 토토사이트 Innovation Forum 2012에서 비즈니스 현미경을 사용 하여이 분석을 소개 할 예정이며, 이는 2012 년 7 월 19 일 목요일부터 7 월 20 일 금요일까지 도쿄 국제 포럼에서 개최됩니다.

• 3x3 토토사이트 Innovation Forum 2012 공식 사이트

연락처 정보

3x3 토토사이트, Ltd. Central Research Institute 정보 계획 부서 [책임 : Ishikawa Kinoshita]
280 Higashi-Keigakubo 1-Chome, Kokubunji City, 도쿄 185-8601
전화 042-327-7777 (Direct)

Moshimoshi Hotline Co., Ltd. [홍보/IR 사무실 : WADA]
2-2-1 Yoyogi, Shibuya-Ku, 도쿄 151-8583
전화 03-5351-7200 (대표)

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