Fukuni Lifestyle은 고객 정보를 관리하는 데이터베이스 그랜드토토을 개선합니다

콜센터 그랜드토토과의 협업 강화, 고객의 서비스 품질 향상 및 비즈니스 효율성 향상

  Fukuni Life Insurance Mutual Company (CEO : Fukoku Life Insurance라고 불리는 Yoneyama Koei/Hightinafter)는 최근 고객 데이터베이스 (Digital) 그랜드토토을 개선하여 고객의 문의, 의견 및 기타 문의 및 기타 계약 세부 사항과 같은 정보를 토토 사이트. Higashihari의 협력과 함께 개별 계약 세부 정보와 같은 정보를 관리했습니다. 히타치). 이 그랜드토토은 콜센터입니다*1그랜드토토과의 협력을 강화하고 고객 정보 문의 작업을 통일함으로써 문의에 응답 할 때 고객 식별 및 계약 세부 정보에 대한 문의 속도를 크게 높이고 고객의 서비스 품질 향상 및 비즈니스 효율성을 향상시킬 것입니다.

*1

콜센터 시스템은 Oki Electric Industries, Inc.에서 개발 한 컨택 센터 시스템 "CTSTAGE"를 사용합니다.

  전통적으로 Fukoku Life Insurance는 콜센터의 고객으로부터 문의를받을 때 커뮤니케이터였습니다.*2이름과 전화 번호를 듣고 확인하여 개인을 식별 한 다음 계약 관리 시스템은 계약 세부 정보를 확인했으며 과거 문의도 "고객 DB 시스템"을 사용하여 확인했습니다. 우리는 별도의 장치를 사용하여 두 시스템에 등록 된 내용을 확인했기 때문에 문제는 고객이 문의에 응답하기 전에 대기 시간이 오래 걸렸다는 것입니다.

*2

Fukoku Life 's Call Center에서 전화 수신에 응답하는 사람.

  이 개선 된 "고객 DB 시스템"을 통해 우리는 콜센터 시스템 및 통합 고객 정보 문의 작업과의 협력을 강화 했으므로 전화가 시작되면 전화 번호를 기반으로 이름, 계약 세부 정보 및 과거 문의를 즉시 식별 할 수 있습니다. 이로 인해 수신 절차가 크게 줄어들었고, 이전에는 몇 분이 걸렸으므로 고객이보다 자세한 서비스를 제공하고 비즈니스 효율성을 향상시킬 수있었습니다.

  문의와 관련된 문의 등록을 통일하는 것 외에도이 시스템은 새로운 계약 및 계약 세부 정보 확인과 같은 고객 문의에 따라 관련 부서에 응답하는 작업을 자동화하고 비즈니스 효율성 개선 및 고객 서비스에 즉시 응답합니다. 또한 인적 자원 정보와 연결함으로써 부서 및 위치에 따라 시스템에 사용자 권한을 자동으로 할당하여 시스템 사용자 관리 작업을 자동화 할 수있었습니다. 이를 통해 회사 내에서 비즈니스 효율성을 향상시키고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 토토사이트 는 "일반 분석 시스템"을 개선했으며 데이터 추출 기능을 강화하여 데이터 추출 시간을 크게 줄였습니다. 추출 된 데이터는 요청에 대한 추세를 분석하는 데 사용됩니다.

  또한 고객 DB 시스템은 Hitachi Solutions Co., Ltd. (사장 겸 CEO : NIIMI MASAFUMI)의 상태 관리 시스템 "Hi-Perbt SmartKit"을 사용하여 Hitachi and Hitachi Solutions Co., Ltd. (사장 겸 CEO : Sakuma Kaichiro)에 의해 구축되었습니다.

 앞으로는 콜센터 시스템과의 협력을 강화할뿐만 아니라 "고객 DB 시스템"에서 Fukoku Life 웹 사이트의 고객 문의 및 설문 조사 엽서와 같은 정보를 자동으로 반영 할 것입니다. 또한 고객 고문*3우리는 약 10,000 명의 사람들이 태블릿 장치에서 고객 정보를 볼 수 있도록하여 고객의 세부 영업 활동을 지원할 계획입니다.

*3

Fukoku Life의 영업 담당자를 말합니다.

  후코 쿠 라이프는 "계약자의 이익을 보호"한다는 경영 철학을 실현하고, "고객 기반"으로 기원하고 고객이 진정으로 안전하다고 느낄 수있는 서비스와 경험을 창출하고 제공하기 위해 Fukoku Life에 고유 한 서비스와 경험을 계속 만들고 제공 할 것입니다.

  앞으로 토토사이트 는 금융 기관의 서비스 및 영업 활동 개선을 지원하기 위해이 그랜드토토을 포함한 금융 기관에 총 그랜드토토 솔루션을 계속 제공 할 것입니다.

이번에 도입 된 그랜드토토 요약

관련 정보

• Fukuni Life Insurance Mutual Company 웹 사이트
• 토토 사이트. 금융 솔루션 웹 사이트
• Hitachi Solutions West Japan Co., Ltd. "Hi-Perbt SmartKit"웹 사이트

다른 회사가 소유 한 상표 공개

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연락처 정보

Fukuni 생명 보험 회사

행정 계획 부서 [담당 : Saito]
2-10 Otsuka, Inzai City, Chiba 현 270-1352
전화 : 0476-47-5192 (Direct)

토토 사이트.

정보 및 커뮤니케이션 그랜드토토, 금융 그랜드토토 판매 본부 [책임 : 코시미즈]
1-6-1 Marunouchi, Chiyoda-Ku, 도쿄 100-8220

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