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2016 년 3 월 23 일
첫 번째 단계는 영업 상점 및 콜센터에서 고객과 통화 녹음 데이터를 분석하고 활용하는 것입니다.
서비스 품질 향상 및 신제품 개발을 지원하기 위해 시작된 새로운 서비스
토토 사이트. (Executive and COO : Hitachi라고 불리는 Higashihara Toshiaki / Highinafter)는 최근 요청 및 불만족과 같은 다양한 "고객 음성"을 분석하고 3 월 23 일에 판매를 시작할 "음성 데이터 사용 솔루션"을 개발했습니다.
이 솔루션은 음성 인식 기술 및 데이터 분석 기술을 활용하여 "고객 음성"을 고객 속성 및 제품 정보와 같은 비즈니스 데이터와 연결하고 잠재적 요구를 드러내고 서비스 품질 향상 및 신제품 개발과 같은 다양한 측정의 계획을 지원하여 여러 각도에서 "고객 음성"을 분석합니다. 이 솔루션의 첫 번째 부분으로서, 우리는 "음성 분석 시스템 구성 서비스"를 판매하기 시작했습니다. "음성 분석 시스템 건설 서비스"는 영업 상점 및 콜센터의 고객과 통화 녹음 데이터를 분석하고 활용하는 시스템 환경 및 "음성 데이터 사용 지원 서비스 서비스"를 제공하고 통화 녹음 데이터 분석을 지원하고 통화 녹음 데이터의 효과를 확인하고 점차 강화하고 확장 할 수 있습니다.
IoT (Internet of Things) 기술이 발전하고 데이터를 통해 모든 종류의 이벤트를 포착하는 디지털화 추세로 인해 토토사이트 포인트사기을 사용하여 새로운 가치를 창출하고 시장에서 경쟁력있는 이점으로 이어지는 데이터 활용 이니셔티브에 대한 기대가 높아지고 있습니다. 토토사이트 포인트사기 녹음 시스템은 고객 만족도 및 규정 준수 조치를 개선하기 위해 다양한 콜센터 및 금융 기관에서 인기를 얻었으며 최근 몇 년 동안이 토토사이트 포인트사기 녹음 시스템을 사용하여 전화를 녹음 한 후 고객 토토사이트 포인트사기 및 응답 기록을 분석하고 회사의 다양한 정책을 계획하는 데 사용하려는 노력이 이루어졌습니다.
토토사이트 는 1999 년 "Recware Series (Hitachi Information and Communications Engineering Co., Ltd., Ltd.)"음성 녹음 시스템을 제공하기 시작했으며 대규모 시스템 및 포괄적 인 지원 시스템에 사용할 수있는 고급 제안서 기능을 통해 금융 기관을 포함하여 광범위한 영업점 및 콜 센터를 구축 한 기록을 보유하고 있습니다. 동시에 음성 인식 기술 및 데이터 분석 기술과 같은 음성 데이터를 활용하는 데 필요한 고급 및 기본 기술이 있습니다.
토토사이트 는 이러한 기술을 사용하고 입증 된 실적을 입증하여 "고객 음성"을 시각화하고 다양한 비즈니스 데이터에서 분석하여 여러 각도에서 분석하는 "음성 데이터 활용 솔루션"을 개발했습니다. 이번에는이 중 첫 번째는 "음성 분석 시스템 구성 서비스"및 "음성 데이터 활용 서비스"입니다.
"Voice Analysis System Construction Service"는 음성 녹음 시스템에서 음성 인식 인프라 및 다양한 텍스트 마이닝 도구에 이르기까지 모든 서비스를 제공하여 음성 분석에 필요한 시스템 환경을 신속하게 도입 할 수 있습니다.
또한 "Voice Data Utilization Service"는 Hitachi의 풍부한 데이터 분석 노하우를 활용하여 데이터 분석을 지원하고 다양한 비즈니스 데이터와 함께 효과를 확인하여 서비스 품질 향상 및 신제품 개발에 기여합니다. Hitachi Consulting Co., Ltd.와 협력함으로써 우리는 비즈니스 개선을 지원하는 다각적 관점에서 문제와 계획 정책을 식별 할 것입니다.
토토사이트 는 음성 인식 기술의 발전을 통한 대량의 음성 데이터의 실시간 인식뿐만 아니라 Pentaho 소프트웨어를 사용한 실시간 분석뿐만 아니라 대량의 음성 데이터를 사용하여 실시간 분석을 통해 실시간 분석을 통해 실시간 분석을 통해 실시간의 음성 데이터를 실시간 인식하는 것 외에도 음성 데이터 사용을 활용하여 "음성 데이터 활용 솔루션"을 강화할 것입니다.
우리는 음성 녹음 시스템 "Recware III"와 음성 인식 플랫폼 "음성 인식 플랫폼"을 결합하여 오디오 데이터를 전체 텍스트와 분석 내용에 맞는 다양한 텍스트 마이닝 도구로 결합하는 전체 환경을 제공합니다. 이를 통해 짧은 시간 내에 음성 분석을위한 시스템을 도입 할 수 있습니다.
토토사이트 포인트사기 인식 플랫폼에서 DNN은 기계 학습을 통해 통화 환경에서 다양한 소음을 지원합니다*1-타입 토토사이트 포인트사기 인식 엔진이 개발되었습니다. 또한 토토사이트 포인트사기 크기, 높이 및 속도와 같은 비언어적 정보를 추출하고 정량화하여 텍스트로 변환되는 언어 정보 내에서 대화의 상황과 특성을 캡처 할 수 있습니다.
Hitachi가 지금까지 경작 한 데이터 분석 노하우를 활용하여, 회사 문제에 대한 응답, 관련 데이터 수집, 다양한 비즈니스 데이터와 연결, 원인 분석 및 확인 및 검증과 같이 토토사이트 포인트사기 데이터를 효과적으로 활용하기위한 분석 방법의 효과를 제안하고 확인할 것입니다.
예를 들어, 콜센터 등에 누적 된 통화 데이터 및 CRM이 누적됩니다.*2와 같은 비즈니스 데이터를 연결함으로써 그리고 문의 및 불만 사항을 각 고객의 연령 및 성별과 같은 속성 정보와 연결하고 상관 관계를 명확하게하는 판매 기록은 각 고객의 상세한 서비스를 개선 할 수 있습니다.
![[Image] "오디오 데이터 사용"소프트웨어 "개요](0323.jpg)
| 서비스 이름 | 메뉴 목차 | 가격 (세금 제외) | 개방 기간 |
|---|---|---|---|
| 토토사이트 포인트사기 분석 시스템 빌딩 서비스 |
| 2 천만 엔*2 | 4 월 22 일 |
| 토토사이트 포인트사기 데이터 사용 지원 서비스 | 고객 문제를 해결하기 위해 토토사이트 포인트사기 데이터를 분석하는 방법 제안 및 효율성 검증 | 개인 추정 | 4 월 22 일 |
"Recware III"는 네트워크에서 음성 데이터를 획득하고 회사 고객 서비스를 개선하고 규정 준수를 준수하기 위해 전화 내용을 기록하는 시스템입니다. 또한 클라우드와 같은 일반 목적 하드웨어를 사용하고 소규모에서 대규모로 비용 효율적인 시스템을 제공하는 환경에도 적용 할 수 있습니다. 또한 대량의 음성 데이터를 통합 관리 할 수있어 음성 녹음 서버 당 동시 녹음 처리 성능을 1,000 통화로 증가시킵니다. 또한 음성 인식에 적합한 녹음 처리, 음성 데이터 검색을 단순화하기위한 풍부한 인덱스 추가 기능 및 음성 데이터에 적절한 액세스 할 수있는 권한 관리 기능과 같은 음성 데이터를 활용하는 데 적합한 다양한 기능이 있습니다.
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