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샘플 소개

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Bandai Co., Ltd.

고객 서비스 토토사이트 포에버의 시스템 운영을 지원하는 JP1
원격 문서 처리 및 야간 배치 처리 지원

Bandai는 장난감 제조업체에서 포괄적 인 엔터테인먼트 회사로 도약하여 Tamagotchi와 같은 많은 히트 제품을 가져오고 있습니다. 성장의 원천은 모든 비즈니스로부터 약 3,000 개의 신제품을 생성하는 힘이며, 그 중 1,500 개가 넘는 장난감 만 1 년 동안 만 있습니다. 반면에, 이들 모두가 일반적인 인기 제품이기 때문에 회사의 생명선은 구매 한 고객의 문의 및 불만에 대한 빠르고 정확한 대응입니다. Hitachi의 통합 시스템 운영 관리 소프트웨어 "JP1"은 카운터 역할을하는 고객 서비스 센터의 정보 시스템 운영을 지원합니다. 그렇다면 반다이는 JP1을 어떻게 사용하고 평가합니까? 우리는 센터와 대화를 나 spoke습니다.

"매년 550,000 개가 넘는 문의를받는"고객 상담 센터 "

Chiba Prefcture, Kashiwa City에있는 Bandai의 고객 서비스 토토사이트 포에버, 18 개 PC가 줄을 섰고, 여성 사업자는 화면을 향한 헤드셋을 착용하고 전화를 걸어 전화를 걸었습니다. 회사의 장난감 제품은 모두 벽에 선반으로 가득 차있어 문의 내용에 따라 언제든지 제품을 확인할 수 있습니다.

고객 서비스 센터의 특정 작업에는 제품 부품 부족 또는 부적절한 운영에 대한 불만을 받아들이는 "불만 처리", "수리", "메일 주문 처리", "메일 주문 처리", "메일 주문 처리", "다른 제품에 대한"목회 처리 "를 수용 할 때 수리를 수행하는"불만 처리 "가 포함됩니다. 다시 말해, 그것은 고객 피드백을 반다이와 연결하는 데 중요한 역할을합니다. 이 회사는 카시와, 도쿄, 시즈오카, 나고야, 오사카에 비슷한 센터를 설립했으며 전국의 문의에 응답 할 수있는 시스템을 설립했습니다.

회사는 1981 년에 고객 서비스 센터를 개설했습니다. 그 이후로 1996 년 4 월이 센터 자체 시스템은 해마다 증가한 문의에 응답하기 위해 설립되었습니다. 이 회사는 "고객 평가에 중요성을 높이고 문의, 불만 등에 신속하고 정확하게 대응하는 것"이라는 주요 목적으로 운영을 시작했습니다. (Ito Kunio, 개발 본부 품질 보증 부서 책임자).

고객 서비스 토토토토사이트 포에버 포에버에서 전화를받는 여성 운영자의 사진

헤드셋을 착용 한 여성들은 PC로 향하고 답변은 서로 전화를 걸었습니다. 회사의 장난감 제품은 벽으로 선반에 줄 지어 있습니다.

MR. Ito Kunio, 품질 보증 부서 책임자, 개발 본부

JP1로 원격 문서 처리 및 야간 배치 처리 실현

컨설팅 토토사이트 포에버의 시스템은 전국의 상담 토토사이트 포에버에 PC 서버가있는 Kashiwa 토토사이트 포에버에 PC 서버가 설치된 일반적인 클라이언트/서버 시스템이며, 총 약 50 개의 클라이언트 PC가 이러한 PC 서버에 연결되어 있습니다. OS는 서버의 경우 Windowsnt 3.51, 클라이언트의 경우 Windows95, 백엔드의 Oracle을 사용합니다.

비즈니스 처리의 흐름은 다음과 같습니다. 먼저, 전국의 상담 토토사이트 포에버에서 접수 된 문의 내용은 컴퓨터 화면에 고유 한 표준화 된 처리 슬립에 입력 한 다음 슬립 형태로 Kashiwa의 서버로 전송됩니다. 문의에 오작동, 부품 부족, 수리, 우편 주문 등과 같이 제품을 배송 해야하는 경우 입력 한 슬립은 운송 명령으로 출력됩니다.

여기서 핵심은 다양한 위치의 상담 토토사이트 포에버의 PC가 단순히 데이터를 입력하고 전송하고 슬립에 지시 된 내용으로 한 곳에서 모든 처리를 수행하는 원격 작업을 실현한다는 것입니다. JP1 은이 원격 작업의 작동을 지원합니다.

Kimida Satoshi는 시스템 개발을 담당하고있는 정보 시스템 부국장의 부국장 인 Kimida Satoshi는 다음과 같이 말했습니다.

같은 정보 시스템 사무소의 Takeshi Kimura는 또한 제품의 효과를 강조하면서 "우리는 사격을 원격으로 처리하기 위해 JP1/Network 배치를 채택했습니다.이를 통해 우리가 제품의 재고가있는 경우에도 조사를받는 경우에도 배송 할 수 있습니다."

또한 상담 토토사이트 포에버 시스템은 JP1을 원격 작업에 효과적으로 사용하고 다음 단계에 중점을 둔 정보를 활용합니다.

"품질 관리의 고객 평가를 반영하고 궁극적으로 제품 개발을 반영하기 위해서는 불만 및 수리에 대한 데이터를 구성하고 컴파일해야하며 관련 부서로의 피드백이 필요합니다. 그러나 낮에는 문의 중에 조회 작업에 사용될 수 없습니다. 따라서 JP1/자동으로 수행 할 수는 없습니다.
이것은 시간을 지정하여 나머지 모든 것을 자동으로 수집 할 수 있으며 다음 날에는 전날까지 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한 데이터가 자동으로 백업됩니다 "(Kimura)

이와 관련하여, 품질 보증 부서의 개발 본부 책임자, 고객 서비스 센터의 비즈니스 관리자 인 Ochiai Kaoru는 회사를 칭찬하면서 "우리는 품질 보증 부서에 대한 피드백을 극적으로 증가시킬 수있게 해왔다."

행정 본부
정보 시스템 사무소
Chikada Satoshi 부국장

행정 본부
정보 시스템 사무소
MR. 키무라 테시히

개발 본부
품질 보증 부서
섹션 관리자 Ochiai Kaoru

이제 JP1 운영 관리 환경을 통해 원격 시스템 관리를 실현할 것입니다

지금까지 보았 듯이 Bandai의 상담 토토사이트 포에버 시스템은 JP1을 효과적으로 사용하여 많은 수의 작업을 원격으로 처리하고 밤에 자동 운전을 사용하여 배치 처리를 처리합니다. 그렇다면 회사는 JP1의 추가 사용을 포함하여 미래 에이 시스템을 어떻게 성장 시키려고합니까?

Director Ito는 다음과 같이 강조합니다. "비즈니스 관점에서 앞으로 내가하고 싶은 세 가지가 있습니다. 첫 번째는 제품 계획 및 개발을위한 효과적인 정보에 대한 피드백입니다. 두 번째는 제조에 대한 불만 및 신속한 정보 피드백에 대한 예측입니다.

Ochiai 부장은 비즈니스 측면의 동일한 관점에서 "이 시점에서 수락 프로세스가 거의 완료되었습니다. 이는 고객 문의에 신속하게 응답하는 데 매우 효과적이되었습니다.

그리고 우리는 작년부터 올해까지 인기있는 제품으로 축복을 받았으며, 문의 횟수는 극적으로 증가했지만 시스템은 제대로 작동했습니다.

그러나 문의 내용이 더욱 다양 해짐에 따라 상담 센터만이 문제를 처리 할 수없는 경우가있었습니다. "지금부터 문의 내용을 데이터베이스로 구성하여 언제 어디서나 정보를 추출 할 수 있도록하고 싶습니다." 실제로 정보 시스템 확장을 위해 노력할 Chikada 부국장은 사용자들의 이러한 요청에 대한 응답으로 "처음에는 소량의 정보를 만들었고 점차적으로 축적되었으며 어떻게 든이를 달성했습니다.