#01. 철저한 토토사이트 클럽비 개선.

지원 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에는 "사람", "기술적 축적"및 "서비스 제공 프로세스 및 인프라"가 포함되지만 지원 서비스는 "사람"이 직접 제공하는 제품이므로 대부분 "사람"의 응답 및 기술 능력에 달려 있습니다. 지원 서비스의 품질이 엔지니어의 기술을 개발하고 강화하는 교육 시스템에 달려 있다고 말하는 것은 과장이 아닙니다.

또한 지원 서비스는 항상 토토사이트 클럽비을 향상시키기 위해 노력해야합니다. 우리가 동일한 토토사이트 클럽비을 제공하면 고객의 기대가 상승하고 서비스 토토사이트 클럽비이 악화 된 것으로 보이기 때문입니다.

따라서 토토사이트 는 엔지니어를 훈련시키고 수년간 토토사이트 클럽비을 향상시키기위한 이니셔티브를 구현해 왔습니다. 토토사이트 클럽비을 유지하고 향상시키기위한 시스템을 만드는 데 최전선의 Yoda Masayuki는 Hitachi 토토사이트 클럽비의 비밀을 소개합니다.

새로운 기술이 한 번에 한 번에 태어난 IT 산업에서는 안정적인 서비스 토토사이트 클럽비을 보장하기 위해 엔지니어 교육이 필수적입니다. 우리는 엔지니어의 기술 능력을 강화하고 개선하면 토토사이트 클럽비 향상이 직접적으로 향상 될 것이라고 생각합니다. 2002 년부터 우리는 제품 개발 부서와 협력하여 제품 기술을 습득 할 수있는 장소를 강화했습니다.

엔지니어의 기술 능력을 네 가지 접근 방식으로 훈련시킵니다. 첫째, 제품 교육이 있습니다. 우리는 일반 제품 지식을 개발하고 다가오는 제품에 내장 된 최신 기술을 개발하기위한 교육을 제공합니다. 엔지니어가 프로젝트에 응답하는 데 필요한 기본 지식을 얻게됩니다.

다음, 실용 훈련. 제품 교육만으로도 "지식"을 가지고 있다는 것을 의미하지 않으며 얻었습니다. 따라서 실제 제품을 사용하는 문제를 처리 할 수있는 운영 방법 및 기술 기술을 습득합니다. 엔지니어는 디자인 및 개발 팀에 실용 교육으로 합류하여 오랜 시간을 보냅니다.

및 지원 시스템. 실제로, 교육 및 실제 훈련을 통해 얻은 기술을 적용하는 능력이 테스트 될 것입니다. 이 애플리케이션 능력을 개발하기 위해 제품 개발 및 토토사이트 클럽비 보증 부서의 엔지니어는 프로젝트를 다루는 분야의 지원을 제공하기 위해 협력 할 것입니다. 각 사례에 대한 문제, 연구 및 솔루션을 파악하는 방법에 대한 조언을 제공합니다. 이것은 실제 전투에서 반응하는 능력을 향상시키는 데 도움이됩니다.

마지막 것은 제공된 정보입니다. 우리는 제품 설계 및 개발 단계에서 누적 된 노하우를 기술 정보로 사용하여 엔지니어에게 제공합니다. 자기 학습을 통해 추가 기술을 습득 할 수 있습니다.

지원 서비스는 항상 토토사이트 클럽비을 향상시키기 위해 노력해야합니다. 우리가 계속 같은 일을한다면, 고객의 기대가 향상됨에 따라 서비스 토토사이트 클럽비이 악화 될 것입니다.

따라서 다양한 메트릭을 사용하여 지원 서비스의 토토사이트 클럽비을 모니터링하여 문제를 조기에 감지하고 개선합니다. 우리는 그들이 어떤 종류의 지표인지 정확하게 설명 할 수 없지만 고객 의견, 처리 시간 및 응답의 정확성을 측정합니다.

새로운 기술이 한 번에 매번 태어나는 IT 산업에서는 안정적인 서비스 토토사이트 클럽비을 보장하기 위해 엔지니어 교육이 필수적입니다. 우리는 엔지니어의 기술 능력을 강화하고 개선하면 토토사이트 클럽비 향상이 직접적으로 향상 될 것이라고 생각합니다. 2002 년부터 우리는 제품 개발 부서와 협력하여 제품 기술을 습득 할 수있는 장소를 강화했습니다.

우리는 지원 서비스 카운터를 사용하고 문제를 해결 한 고객을위한 만족 설문 조사를 실시하고 있습니다. 설문 조사 방법과 관련하여 고객은 전화로 직접 요청합니다 (또는 경우에 따라 이메일).

우리는 고객에게 엔지니어의 기술 및 응답 기능 및 응답 시간을 포함한 여러 항목을 평가하도록 요청합니다.

우리는 때때로 가혹한 의견을 받지만, 이것이 서비스를 개선하기위한 서비스 개선에 대한 팁을받을 수있는 좋은 기회라고 생각합니다. 특히, 우리가 좋은 것이라고 생각하는 것에 대한 Hitachi의 반응은 고객의 관점에서 개선되어야하는 응답입니다.

예를 들어, 시스템에 문제가 발생하면 조사를 위해 로그와 같은 데이터를 수집하도록 요청합니다. 고객 시스템에서 수집 한 데이터의 양을 최소화하기 위해 설문 조사의 요점을 좁히고 원인을 조사하기 위해 점차 수집해야했습니다.
그러나 고객이 실행중인 시스템에서 여러 번 데이터를 수집하기가 어렵고, 우리는 예약 수집 부담 및 허가 수집 절차에 부담을 받았습니다.

만족도 설문 조사에서 고객으로부터 의견을받은 후 토토사이트 클럽비 는 프로세스를 검토하여 필요한 모든 자료를 한 번에 수집하고 프로세스를 개선하여 고객에게 소개 할 수 있도록 프로세스를 개선 할 수있었습니다. 이 프로세스가 유지되도록하기 위해 우리는 목표 값을 계속 설정하고 성능 측정을 통해 피드백을 제공합니다.

엔지니어의 응답 성을 측정하기 위해 프로젝트의 응답을 모니터링하기 위해 다양한 고유 한 지표를 설정했습니다. 예를 들어, 사례의 처리 시간은 일반 제품 문의 (Q & A)로 분류하여 측정하고 문의를 발행합니다. 둘 다 Q & A에서 약 2 시간 이내에 그리고 하루가 하루 안에 장애에서 목표에 대답하지만, 우리는 더 많은 고객이 짧은 시간 안에 더 많은 고객이 응답 할 수 있도록 매일 개선하기 위해 노력합니다.

또한, 자발적인 엔지니어 해상도를 측정하고 분석함으로써, 우리는 해당 분야에 대해 집중적으로 교육함으로써 약점 및 기타 문제와 같은 문제를 이해함으로써 엔지니어의 대응 능력을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.