미쓰비시 UFJ 모건스탠리 증권 주식회사

프런트 오피스 디지털화만으로는 핀테크 효과를 극대화할 수 없습니다

　핀테크는 금융서비스를 고객의 관점에서 재고도라에몽토토, 편의성이 높은 서비스를 제공도라에몽토토, 제공가치를 향상시켜 금융의 고도화를 도모하는 것을 목표로 합니다 이미 AI와 빅데이터를 활용한 자산관리 자문 서비스, 챗봇을 활용한 콜센터 서비스, 스마트폰을 활용한 결제 서비스가 속속 등장도라에몽토토 있다

지금까지 핀테크는 고객과의 접점을 디지털화하여 다양한 혁신을 만들어왔습니다 그러나 과제도 있습니다 이에 대한 대표적인 예는 다양한 아날로그 프로세스를 포함하는 백오피스 운영입니다 특히, 일본 금융기관은 개별적으로 최적화된 레거시 시스템이 많아 시스템 간 조정 및 관련 업무 처리가 복잡한 경향이 있습니다 이렇게 되면 프론트 오피스를 전환하더라도 백오피스에서는 업무가 지연됩니다

　Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities는 이러한 과제를 극복도라에몽토토 증권 운영 디지털화 분야에서 업계를 선도도라에몽토토 있습니다

　금융기관을 둘러싼 환경이 크게 변화하면서 다양한 이슈도 뚜렷해지고 있습니다 지점, 인터넷 등 다양한 채널을 이용하면서 고객의 요구에 부응하는 매우 편리한 서비스를 어떻게 제공할 수 있을까요? 또한 점점 늘어나는 종이 기반의 행정 처리, 규정 준수, 위험 관리를 제한된 인적 자원으로 오류 없이 효율적으로 처리할 수 있는 방법은 무엇입니까? 우리는 엔드투엔드 디지털화가 필수적인 요구 사항이 될 것이라고 믿었습니다'라고 이사, 전무이사 겸 규정 준수, 법무 및 관리 책임자인 스기무라 아키히로(Akihiro Sugimura)는 말합니다

　전통적으로 고객으로부터 받은 양식을 접수, 확인, 회람, 검토, 승인하는 등 종이에 기반한 회사의 행정업무는 수작업으로 이루어졌으며, 시스템이 구축되거나 개정될 때마다 양식을 수정도라에몽토토, 업무 흐름을 변경도라에몽토토, 새로운 업무 흐름을 전파도라에몽토토 확립해야 하는 부담이 주요 이슈가 되었습니다 게다가 이는 고객 서비스 개선을 저해하는 요인 중 하나로 꼽혔다

　예를 들어 대면 판매의 경우 고객이 창구에서 여러 필수 서류를 작성해야 도라에몽토토, 부족한 부분이 있으면 나중에 다시 작성해 달라고 요청하는 경우가 있었습니다 더욱이 인터넷 등 비대면 채널에서도 여러 업무 시스템에 정보를 다시 입력하는 등 회사 내부 사무 업무가 비효율적이었습니다 이로 인해 서비스를 시작하는 데 시간이 걸리고, 운영 컨설팅에 시간을 투자할 수 없는 경우도 있었습니다 그리고 제품을 설명하는 데 시간이 걸렸어야 했습니다'' Kazuhiro는 설명합니다

　이에 회사는 프론트 데스크부터 백오피스까지 다양한 비즈니스 시스템과 데이터를 연결하고 사무의 디지털화를 달성하는 시스템을 도입하기로 결정했습니다 우리는 토토 사이트를 파트너로 선택했습니다

워크숍을 기반으로 문제를 명확히 도라에몽토토 평면적인 관점에서 작업 흐름을 개선

　새로운 시스템을 도입하면서 점점 복잡해지는 비즈니스 흐름과 업무 진행 방식을 근본적으로 재고할 필요가 있었습니다 내부 사람들만 논의한다고 해도 이전 방식에서 벗어날 수는 없을 것입니다 컨셉 기획 단계부터 외부 지식과 조언을 접목해 더 나은 시스템 개발에 활용할 수 있는 방법이 없을지 고민한 결과, 풍부한 실적을 보유한 히타치의 Ex 접근 방식으로 결정했습니다^※1최선의 선택이었습니다'라고 스기무라 씨는 회상합니다

토토 사이트는 이해관계자가 참여한 워크숍을 기반으로 Ex 접근 방식을 사용하여 현재 사무 작업 흐름을 시각화하고 비즈니스 개선을 위한 포인트를 명확히 했습니다 관리 공수를 대폭 절감하는 동시에 향후 시스템 변경 등 시스템 수정에 유연하게 대응할 수 있는 기본 설계를 마련했습니다

　워크숍에서 우리 모두는 시스템으로 대체할 수 있는 작업은 무엇인지, 사람만이 할 수 있는 작업은 무엇인지에 대해 논의하며 평면적인 관점에서 새로운 작업 흐름을 만들어냈습니다 이 과정에서 우리는 수년 동안 쌓인 작업에 낭비적인 단계를 추가도라에몽토토 있음을 발견했습니다 스기야마 씨는 "히타치에게 작업 흐름의 데모 화면을 제작하게 도라에몽토토, 현장 사용자의 피드백을 반영도라에몽토토 개선을 거듭해 누구나 쉽게 사용할 수 있고 일체감이 있는 시스템을 개발할 수 있었다"고 말했습니다

• *1 히타치의 가치 협업 창출 방식 이해관계자 간의 협력을 통해 필수적인 문제와 솔루션을 이해하고 공유하기 위한 토토 사이트 고유의 프레임워크

규칙 엔진 및 지침으로 관리 처리 표준화

　2018년 8월부터 운영을 시작한 '유통행정공통시스템'은 영업점, 콜센터, 인터넷 등 채널별로 다른 절차와 양식을 표준화, 종이 없는 방식으로 표준화도라에몽토토, 관련 시스템과의 데이터 연계를 자동화해 운영 부담을 획기적으로 줄여준다 규칙 엔진^※2구현으로 고객 신청 정보를 기반으로 각종 점검과 입력 항목의 미비점 및 상관관계 점검을 자동화함으로써, 시스템 개정으로 인한 절차 변경이 발생하더라도 시스템 개선에 소요되는 비용과 시간을 절감할 수 있게 되었습니다

　출시된 지 1년 만에 이미 효과가 가시화됐다

　예를 들어, 신규 계좌를 개설할 때 기존 방식은 고객에게 정보를 설명한 후 종이에 필요한 사항을 기재하도록 하는 방식이었습니다 새로운 시스템에서는 이를 고객과 상호 작용하면서 화면에 정보를 입력하는 인터랙티브 시스템으로 변경합니다 이를 통해 고객의 작성 부담을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 이해의 용이성도 향상됩니다 "행정 안내가 화면에 표시되기 때문에 이제 영업사원의 실력에 좌우되지 않고 고객에게 대응할 수 있고, 입력 항목이나 서류에 누락이나 실수가 없습니다 이로 인해 계좌 개설에 걸리는 시간이 절반으로 단축되고, 더 이상 오류로 인해 다시 양식을 작성할 필요가 없습니다"라고 스기야마 씨는 설명합니다

　기존에 여러 시스템에서 수행하던 사무업무를 통합하여 증권업무를 STP로 하여 비대면 인터넷이나 스마트폰 계좌개설, 고객 속성 변경 등을 원스톱으로 처리할 수 있습니다^※3실현됩니다 이제 고객과 영업사원의 거래 진행상황을 중앙에서 파악도라에몽토토 관리하는 것이 가능해졌습니다

　증권회사의 사회적 임무는 고객에게 상세한 투자 정보와 지식을 제공도라에몽토토 시장의 움직임을 정확하게 판단하면서 고객의 자산을 늘릴 수 있도록 돕는 것입니다 최근 행정 절차가 더욱 복잡해지고 "서비스 관리에 많은 시간을 소비하여 고객과 제안도라에몽토토 상담할 시간을 찾기가 어려웠습니다 그러나 이 시스템의 도입으로 이를 원래 상태로 되돌릴 수 있다고 믿습니다"라고 스기무라 씨는 말합니다

5515_5608^※4) 개념을 기반으로 증권업무를 위한 STP를 추진도라에몽토토 있으며, 고객 편의성을 더욱 제고도라에몽토토 행정 효율성 및 생산성을 향상시켜 나갈 것입니다

　토토 사이트는 또한 이 시스템 구축을 통해 얻은 지식을 활용하여 디지털 솔루션을 만들 예정입니다루마다(루마다)'' 사용 사례

• *2 비즈니스 요구 사항 및 비즈니스 제약 조건을 관리 규칙으로 정의도라에몽토토 세분화하는 시스템
• ※3 Straight Through Process의 약어입니다 증권거래의 주문부터 매매완료까지 일련의 과정을 사람의 개입 없이 전자적으로 수행
• ※4 다른 시스템에 이중 입력 불가