레고토토 Shinkin Bank

커뮤니티 타이를 구축하기 레고토토 노력하는 커뮤니티 은행으로

1923 년 (Taisho 12)에 설립 된 이래로 고가의 금융 서비스를 계속 제공하면서 고객과의 긴밀하고 지속적인 신뢰 관계를 구축 한 Kyoshin은 국내 금융 기관에서 처음으로 얼굴 관계에 기반을 둔 지역 경제의 발전에 기여하는 "커뮤니티 뱅크"의 개념을 옹호하기 위해 처음으로 유명합니다
"현지 고객과 동일한 관점에서 삶에 대해 생각하고 커뮤니티 은행의 커뮤니티에 유용한 금융 서비스 제공 철학을 구현하기 위해 영업 아울렛에서 판매 매장에서 대면 대화를 배치했으며 항상 매장을 방문하는 고객에게"환대 "를 개선하는 방법에 대해 생각하고 있습니다 Sakakida는 고객의 관점에서 매장을 둘러 볼 때 약 10 년 전에 갱신 된 영업점 레고토토이 "세 가지 주요 과제가 있었으며"매장이 운영되는 방식으로 "세 가지 주요 과제를 가졌다"고 회상합니다
"한 가지는 고객이 오랫동안 기다릴 것입니다 리셉션 문서는 뒤쪽의 경찰관이 처리 할 것이라는 점입니다 그러면 다시 부름을받을 것입니다 15 분이 걸릴 것입니다하지만 여전히 길이 길다고 생각합니다 둘째, ATM이 사용 되더라도 쉽게 접근 할 수있는 친숙한 직원은 없습니다 세 번째는 쉽게 접근 할 수 없습니다 이는 모든 고객에게 적절한 서비스를 제공 할 수 있는지 여부를 제한 할 수는 없습니다 그러나 전국의 많은 금융 기관은 우리가 서로 경고하려고 노력하는 한, 커뮤니티 밴이 우리가 할 수있는 일을 제기 할 수 없었으며, 복잡한 관리 작업을 가능한 한 편리하고 사용하기 쉬운 레고토토을 제공하기로 결정했습니다 Kyoshin의 임무는 매장 내 고객 서비스 레고토토을 강화하고 각 고객에게 최적의 제안을 제공 할 수있는 레고토토을 만들기위한 임무를 수행합니다 "라고 Sakakida는 말합니다

레고토토 사이트를 SI 파트너로 만들기 위해 오랜 성능 평가

따라서 Kyoshin은 회사 내에서 영업 상점 워크 플로 혁신 프로젝트 팀을 설립하여 차세대 영업점 카운터 레고토토을 구축했습니다 보고서를 기반으로 새로운 판매 아울렛 레고토토의 개발을 촉진하려는 Warp 계획^(*3)2008 년 4 월에 출시되었습니다 토토 사이트는 새로운 영업점 레고토토의 합작 투자로 두 개의 좁은 상장 회사에서 임명되었습니다
"새로운 지점 레고토토에서는 이전에 분리 된 회계 레고토토, 핵심 데이터베이스 및 정보 레고토토을 연결하여 터미널의 모든 정보를 중심으로 표시하는 것이 중요했습니다 핵심 요점 중 하나는이 어려운 요구 사항에 대한 응답으로, 여러 해 동안 우리 은행의 회계 레고토토을 지원해온 우리 은행의 회계 레고토토을 지원해 주었던 토토 사이트를 지원해 왔으며, 대부분의 홀드를 지원했습니다 이제는 개발에 대한 위험과 부담에도 불구하고 "시도해 보자"고 말한 토토 사이트의 강한 태도는 또한 파트너를 선택하는 데 중요한 결정 요소였습니다 " 레고토토 부서 책임자 인 Matsui는 프로세스를 설명합니다

*3

레고토토 Shinkin Bank가 목표로하는 차세대 매장 레고토토을 실현하는 새로운 영업 레고토토 개발 프로젝트의 이름
"워크 플로 분석 및 리엔지니어링 프로젝트에 관한"

EX 접근 방식은 직원이 문제와 레고토토에 보이게합니다

Sakakida는 레고토토을 설계 할 때 "처음부터 공급 업체에 의존하는 대신 사이트와 고객을 가장 잘 알고있는 직원은 컨셉 메이크업 및 비즈니스 디자인에서 작동해야한다고 생각했습니다" 이러한 욕망을 실현하기 위해 토토 사이트는 요구 사항이 정의되기 전에 레고토토 개발 프로세스의 개혁을 촉진하는 방법 인 EX 접근법을 적용했습니다 Kyoshin은 6 개월 동안 워크숍을 개최하여 경영, 영업, 레고토토, 행정 부서 등의 약 10 명의 참가자를 모았으며 새로운 레고토토의 목표 및 효과와 같은 필수 문제의 이해와 조직을 철저히 구현하고 이상적인 상황을 시각화했습니다
"관대 한 고객 서비스를 제공하는 효율적인 관리와 대기 시간을 줄이기위한 효율적인 관리의 효율적인 관리와 환대의 균형을 맞추기 위해, 모든 관련자들은 도전을 공유하고 다음 레고토토을위한 이상적인 솔루션을 제공해야했지만 서로 공감하는 동시에 서로 공감하는 동시에, 이와 관련하여 토토 사이트-San의 직원들의 직원들의 직원들의 직원들의 역사를 개선 할 수 있었던 방법을 볼 수 있었을 것입니다 레고토토 부서장 인 Nakajima는 EX 접근법의 영향에 대해 말합니다
작업의 최종 단계 인 레고토토 요구 사항 정의에서 고객과 상호 작용하는 동안 운영 할 수있는 카운터 터미널의 메커니즘, 고객 및 직원의 요구를 충족시키기위한 정보 지원 및 고객 정보 파일의 연락처 정보 축적, 운영 가능성을 향상시키기위한 설계 및 설계를 포함하여 레고토토이 구성되었습니다 이것은 후속 레고토토 구성 프로젝트에서 "이전에 비해 개발 단계에서 재 작업이 거의 없었으며 계획대로 레고토토을 완료 할 수있었습니다"

워크 플로 모드에서 고객에게 서비스를 제공하는 동안 레고토토 작업을 달성하는 중 "운영 중"^(*4)

2010 년 4 월 Kyoshin의 지점에서 순차적으로 소개 된 새로운 지점 레고토토은 2011 년 5 월 86 개 매장으로 성공적으로 마이그레이션되었습니다 이는 Kyoshin과 토토 사이트가 공동으로 개발 한 새로운 PC 기반 판매 아울렛 터미널로 대면 디스플레이, Finger Vein Authentication Unit 및 다양한 금융 장치를 자유롭게 결합 할 수 있습니다^(*5)"사용됩니다
MTS 터미널에는 계정 기반 관리 웹 화면 외에도 거래에 온 고객의 기본 정보 및 연락처 이력을 관리하는 정보 기반 웹 화면이있어 신원 확인에서 필요한 정보를 인터넷 뱅킹 레고토토과 같은 단일 화면에서 트랜잭션 완료까지 운영 할 수 있습니다 Nakajima는 "워크 플로 모드"라는이 새로운 작동 화면을 사용함으로써 자동 충전 및 선택 방법을 통해 관리 부담을 줄임으로써 고객과 직접 상호 작용하면서 당연히 관리 작업을 완료 할 수 있습니다
또한, "승인 된 트랜잭션 관리 기능"과 같은 다양한 새로운 기능이 제공되는데, 이는 보드 권한 거래에 대한 응용 프로그램 및 승인을 핵심의 전자 원장, "시험 레고토토 연결 기능"으로 변환하고 현금 취급 운영에서 현금 취급 데이터를 관리하기 위해 현금 처리 및 공개 지원을 제공하기 위해 현금을 이용할 수있는 현금을 이용할 수있게하는 "Expending Synuce of Expliency", Manges of Mts The MTERNALS 및 MTERNALS의 MATENDS, MON MTERENDS, MON MTERENDS, MON MTERENDS, MON MTERE SUCKINALS의 현금 처리를 관리합니다 현금 매칭 운영의 효율성을 향상시키기위한 ATM은 엄격한 처리를 보장하고 비즈니스 효율성 향상을 지원합니다
소개 후, 문의 거래에 필요한 시간은 약 30%감소했으며, Matsui는 "우리는 방문자 당 평균 거래 시간 내에 약 2 분에서 6 분 정도 고객과 대화 시간을 생성 할 수 있었으며, 오류율은 약 20%에서 약 5%로 인한 오류가 크게 줄어 듭니다 더 이상 사용할 수 없습니다 "
이러한 새로운 기능은 관련 레고토토과의 원활한 통합을 지원하는 통합 채널 솔루션 "Freia21+"를 기반으로 개발되었습니다 이로 인해 Kyoshin은 고객에게보다 상세한 고객 서비스를 제공 할 수있는 레고토토을 결합한 차세대 영업점 레고토토을 성공적으로 구축했으며, 미래의 미끄러짐, 씰이없고 관리없이 서비스를 실현할 수있는 확장 성 및 유연성을 결합했습니다
또한 이번에 도입 된 새로운 지점 레고토토은 환경 친화적 인 제품을 채택함으로써 전력 소비가 약 38% 감소했습니다 자원 관리 및 유지 보수는 이제 센터에서 한 번에 한 번에 관리 될 수 있으므로 PC 기반 저비용 장치를 포함한 지점 당 투자 비용은 이전 비즈니스의 약 절반만큼 줄어들 었다고 Nakajima는 말합니다

*4

"레고토토 업무를 수행하는 동안 운영"= 고객 서비스

*5

Multimode Teller Station은 레고토토 Shinkin Bank의 등록 상표입니다

직원과 고객 모두를위한 새레고토토 경험 가치

세계 최고급 환대 레고토토