토호은행(주)

• 주식회사 토호은행 소개사례 인쇄용 PDF(PDF 형식, 597K바토토사이트 대공원)

고객에게 더욱 편리한 차세대 매장 개발

[과제]

토호은행은 고객이 지속적으로 선택하는 은행을 목표로 하며 고객이 지점을 방문할 때 모든 지점에서 '이해하기 쉽고' '사용하기 쉽고' '친절한' 브랜드 이미지를 구축하는 것 외에도 차세대 지점 기능 및 레이아웃을 통해 '지점 방문 매력도 강화' 및 '고객 만족도 제고'를 원했습니다

[해결책]

도호 은행은 "고객이 사용하기 쉽고 편리한 점포 만들기"와 "행정 처리 장소에서 판매 장소로 점포를 전환"하기 위해 히타치의 점포 디자인 상담 서비스를 선택했습니다 히타치는 차세대 점포의 템플릿 역할을 하는 기타후쿠시마 지점을 설계하고 서비스의 일환으로 점포 디자인 매뉴얼을 확립했습니다 향후 점포 디자인에서는 개별 상황에 따라 조합하여 토호 은행이 Toho Bank는 각 매장의 환경과 실제 조건에 맞는 최적의 레이아웃을 만들고 관련 업무를 간소화할 수 있는 환경을 구축했습니다

[효과]

히타치의 이번 매장 디자인/컨설팅을 통해 우리는 Toho Bank에서 "매장 방문 매력 강화" 및 "고객 만족도 제고"를 위해 다음 사항에 최대한 주의를 기울이고 있습니다

1. 고객에게 "사용하기 쉽고" "친절한" 상점 만들기:
   • ? 고객에게 '사용하기 쉬움', '친절함', '대기 시간에 유용함',
   • ? 고객을 매장에서 기다리게 하지 않고”, “프라이버시를 고려하고 상담에 시간을 투자”,
   • ? 도착부터 떠나는 순간까지, 친환경적이면서 고객 만족을 제공하는 매장
2. 상점을 "행정 처리 장소"에서 "판매 장소"로 전환
   • ? 고객님의 방문 목적에 따라 적절한 거래 장소를 안내해 드립니다
   • ? 안심하고 상담할 수 있는 환경을 조성하면서,
   • ? 후면 사무실과 고객 공간이 명확하게 분리되어 있습니다

그 결과, 고객에게 편안한 거래 공간을 제공할 뿐만 아니라 매장 내 마케팅 및 판매를 강화하여 고객과 직원 모두가 만족하는 매장 스타일을 확립하였습니다 그 결과, 기타후쿠시마점은 2013년 상반기 일반점포 87개점 중 판촉부문 1위를 차지하였고, 2013년 10월부터 토,일요일 영업을 시작하여 대출잔액도 꾸준히 증가하고 있다(2014년 3월 2일 기준, 개인 및 상업점 총금액은 2013년 9월 말 대비 4억 4,400만엔 증가)또한, 매장 디자인 매뉴얼의 확립으로 매장 디자인의 표준화가 이루어졌으며, 도호은행은 신규 매장 오픈, 대규모 리뉴얼 등 은행의 영업 전략을 자체적으로 빠르고 효율적으로 실행할 수 있게 되었으며, 기본 컨셉과의 일관성을 유지하고 명확한 브랜드 이미지에 어필하는 스타일의 매장 개발이 가능해졌습니다