교토토토사이트 무신사

수년간의 신뢰 및 실적 평가

　　2013년 4월부터 시범 운영을 시작해 11월부터 본격 가동한 신점포 시스템은 창구에서의 거래를 위한 '고객 디스플레이'와 '네비게이션 기능'을 활용한 인터랙티브 카운터 시스템이다 우리 시스템의 주요 특징은 CRM(고객 관계 관리) 조정입니다 우리의 중기 경영 계획은 이 시스템을 활용하여 카운터 운영 및 고객 서비스의 효율성을 더욱 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다'라고 관리 관리자인 Ando는 말합니다 히로유키 씨 다음으로, 요네자와 시스템 매니저가 구축 배경을 설명합니다 히로키 씨는 "지금까지 영업점 창구에서는 고객 대기 시간이 길다, 양식 작성 등의 절차를 이해하기 어렵다, 고령자에게 설명을 이해하기 어렵다는 등의 문제가 있었습니다 입력 오류나 고객이 작성한 전표 내용을 확인하는 것도 토토사이트 무신사 직원에게 큰 부담이 되었기 때문에 이러한 문제를 해결할 수 있는 새로운 지점 시스템이 필요했습니다"라고 설명합니다

　시스템부 차장인 토다 세이지(Toda Seiji)는 "히타치의 오랜 신뢰와 실적을 평가한 결과"라고 히타치를 SI 벤더로 선정했다고 밝혔습니다 또, "저희 토토사이트 무신사은 히타치와 협력하여 2006년에 투자 신탁, 보험 등 투자형 상품의 내비게이션 시스템을 개발하고, 2008년에는 터치 패널과 씰리스 시스템을 도입한 이력이 있습니다 이 지점 시스템은 이를 기반으로 합니다" 기초 이는 고객을 위한 이해하기 쉬운 조작성과 '대접' 개념의 확장입니다 우리가 만족할 수 있는 수많은 시스템을 구축한 히타치 외에는 우리에게 맡길 수 있는 공급업체가 없었습니다''

전표 작성/인감 불필요 및 내비게이션 불필요를 통해 고객과 토토사이트 무신사 직원 모두의 부담 감소

　새로운 지점 시스템의 대화형 창구에서는 토토사이트 무신사 직원들이 고객으로부터 필요한 정보를 듣고 입력합니다 고객은 ATM과 동일한 간편한 조작으로 "고객 디스플레이"에서 세부 사항을 간단히 확인할 수 있으므로 거래가 보다 효율적으로 이루어지고 양식을 작성할 필요가 없어집니다 지정맥 인증 장치를 이용하여 본인임을 확인함으로써 인감 없이도 정산 절차를 완료할 수 있습니다 또한, 토토사이트 무신사 직원은 직원 디스플레이의 내비게이션 안내를 따라갈 수 있어 서류 업무 부담과 실수 위험을 최소화해 고객과 대화하면서 고객 서비스에 집중할 수 있다

　노인 고객으로부터 절차가 훨씬 간편해지고, 토토사이트 무신사 직원과 의사소통이 가능해지고, 거래 내역과 상품 설명이 매우 이해하기 쉽다는 점에서 양식 작성 부담이 사라지고 이제 화면의 큰 글자를 보면서 확인 버튼만 누르면 된다는 점에서 높은 평가를 받았습니다'' 행정실 차장이자 행정효율기획실장인 야마다 마사미 씨는 웃으며 말합니다

　창구시스템에서 접수, 처리된 정보는 자동으로 회계업무 화면과 연동되어 토토사이트 무신사직원의 입력부담과 입력오류의 위험을 줄여줍니다 또한, 스캐너를 이용해 세금, 공공납부서 등을 이미지로 인식해 납부 대상, 금액, 수수료 등을 자동으로 결정해 접수 처리 시간을 단축하고 행정 절차를 더욱 까다롭게 만든다

CRM과 연동하여 적시에 고객정보를 확인하고 카운터에서 판매를 강화할 수 있습니다

　시스템 부서의 차장인 나카야마 마사키(Masaki Nakayama)는 "CRM 시스템과의 연결을 통해 이제 카운터 업무 및 회계 업무에 필요한 고객 정보를 신속하게 확인할 수 있습니다"라고 말합니다 "예를 들어, 창구에서 통장을 제시하면 회계 화면에 고객 정보가 자동으로 표시되고, 자산 현황, 정기 예금 만기, 연락 내역 등의 정보가 표시되어 고객 문의 및 고객에게 적합한 판매 홍보에 응할 수 있습니다 이 기능은 지점 창구에서의 판매 강화에 꼭 필요한 기능입니다"라고 나카야마 씨는 말합니다

앞으로 우리는 모바일 장치 및 기타 장치를 사용하여 정보를 통합하여 판매 생산성을 높일 것입니다

　야마다 사장은 새로운 지점 시스템을 공동 개발한 히타치에게 "이 시스템은 업계에서 유례가 없는 시도였지만 업무 흐름을 표준화하고 시스템에 통합하는 어려운 작업을 우리와 함께 완수해준 히타치에게 진심으로 감사드린다"고 높이 평가했다 토토 사이트와 공동 개발한 태블릿을 사용한 내비게이션 시스템입니다 이 점에 있어서 토토 사이트가 계속 지원해 주기를 바랍니다''

히타치의 FREIA21⁺보다 효율적이고 고객 친화적인 지점 시스템을 완성합니다 히타치는 비전 75: 좋은 토토사이트 무신사 만들기(Building a Good Bank) 목표를 달성하기 위한 교토토토사이트 무신사의 노력을 앞으로도 강력하게 지원할 것입니다