토호은행(주)

　토토 사이트 Bank의 지점 개혁은 2007년에 시작된 "지점은 최고의 프로젝트"에서 시작되었습니다 "점포를 판매 위치로 전환하기 위해 사무실 운영의 집중화를 추진함에 따라 지점 시스템을 근본적으로 변경할 필요가 있게 되었습니다 우리는 검증된 실적과 미래에 대한 비전을 뒷받침하는 고급 역량을 갖춘 3개 회사의 제안 중에서 히타치를 선택했습니다"라고 전무 이사 겸 행정 부문 차장인 아지 사토시(Satoshi Aji)는 말합니다 "예를 들어, 히타치는 자산 관리 상담 데스크에 도입된 대화형 상담 단말기와 지점 시스템과 정보 시스템을 연결하는 CRM 연계를 운영한 실적을 보유한 유일한 은행이었습니다 결정적인 요인은 향후 매장 운영을 지원하는 기능이 이미 구현되어 있는지 여부였습니다"라고 영업 관리 부문 상담원이자 인터넷 지점 차장인 Kobari Koichi는 말합니다

　토토 사이트에는 기존 코어/하위 시스템과 원활하게 연결할 수 있는 FREIA21이 있습니다⁺의 기능적 구성 요소를 적용하여 효율적이고 신속한 시스템 개발을 시작토토 사이트 두 회사가 협력하여 프로젝트를 추진했으며, 도중에 동일본 대지진이 발생했음에도 불구하고 원래 계획대로 새로운 지점 시스템으로의 전환이 단 4개월 만에 완료되었습니다

　토토 사이트의 시스템 엔지니어들은 프로젝트에 부지런히 참여하여 기존 시스템과 새 시스템 사이의 적합성과 격차를 하나씩 해결했습니다 처음에는 오랜 시스템 문화를 바꾸는 것에 대해 엇갈린 의견이 있었지만 결국 전환은 원활하고 문제가 없었으며 우리는 매우 만족하고 있습니다''Aji는 말합니다 10명의 신규 강사를 인솔해 4개월이라는 짧은 기간 동안 영업점 운영 교육을 진행한 오모리 지점 차장 모리 쿠미코 씨도 “FREIA21⁺의 행정절차 탐색 기능은 짧은 시간 내에 은행 직원을 교육하는 데 매우 효과적이었습니다 새로운 시스템은 교육의 효율성과 엄격한 관리 프로세스를 향상시킬 뿐만 아니라 CRM 조정을 통해 효과적인 판매 프로모션을 가능하게 하는 다음 단계를 화면으로 안내합니다''

　점포 시스템 구축과 병행하여 '사용하기 쉽고 고객에게 친근한 점포 만들기'를 컨셉으로 점포 디자인을 일신하고 있었습니다 영업 관리부 히토시 에미코 씨는 그 이유에 대해 '지금까지 각 점포의 점포 디자인이 달랐고 통일감이 부족했습니다 모든 점포에서 고객에게 친숙한 브랜드 이미지를 확립하고 싶었습니다'라고 말했습니다 그래서 토토 사이트 FREIA21⁺의 기능을 결합한 제안을 구현하고 있습니다 타 은행에서도 검증된 실적을 갖고 있는 '매장 디자인 상담 서비스'로 이는 도호은행의 차세대 매장 비전과 부합해 이를 채택하기로 결정했다

히타치는 매장으로부터 폭넓은 의견을 수렴하여 고객 맞춤형 안내를 제공하는 종합 접수 데스크, 개인 정보 보호를 고려한 개인 상담 부스, 통합 ATM 코너 및 로비를 통합한 차세대 매장의 모델인 기타후쿠시마 지점의 매장 디자인을 구현했습니다 또한 매장 디자인 매뉴얼을 확립하여 토토 사이트 Bank가 매장 이미지를 통일하고 각 매장의 환경과 현실에 적합한 레이아웃을 효율적으로 만들 수 있는 환경을 조성했습니다 영업 관리 부문의 아카마 토루(Toru Akama)는 "매장 레이아웃과 이미지가 의외의 변화를 겪었습니다 아이들이 지루해하지 않도록 어린이 공간과 자유롭게 사용할 수 있는 차 기계 등 고객의 편의를 위해 노력하는 동시에 직원들이 보다 쉽게 일할 수 있도록 많은 노력을 기울였습니다"라고 말합니다

　키타 후쿠시마 지점장 나카이 히로시 씨도 "2013년 10월부터 시작한 넓고 쾌적한 매장, 고급 점포, 토일요일 영업의 편리성 등으로 고객의 대기시간으로 인한 스트레스가 줄어들고 영업 의욕이 높아졌다"고 말했다 매장 내 마케팅 및 영업 강화 노력의 결과, 기타후쿠시마 지점은 2013회계연도 상반기 87개 잡화점 중 판촉 부문 1위를 차지했으며, 대출 잔액도 꾸준히 증가하고 있습니다''

Aji 씨는 히타치가 지원하는 프로젝트를 높이 평가하며 "히타치가 계속해서 경쟁력을 높일 수 있는 선진적인 제안을 내놓았으면 좋겠다"고 웃으며 말토토 사이트 히타치는 앞으로도 FREIA21⁺의 기능 강화와 적극적인 제안을 통해 토호은행의 한층 더 발전을 지원하겠습니다