우리는 HA8000V Gen11 및 Gen12 시스템 사설토토와 연결된 주변 사설토토에 대한 당일 현장 유지 관리 및 문제 해결 지원을 포함하는 유지 관리 서비스 메뉴를 제공합니다 (이 서비스는 DL20 Gen10 Plus 및 ML30 Gen10 Plus에도 적용됩니다)HA8000V 시스템 사설토토에 대한 제품 부수 유지 관리 서비스는 다음날(9:00~17:00)부터 3년간 현장 유지 관리입니다당일 현장 유지 관리가 필요한 경우 당일 유지 관리 계약 모델 외에 당일 유지 관리 서비스에 대한 계약도 필요합니다
HA8000V Gen12 시스템 유닛은 시스템 유닛에 장착된 하드웨어 안정적 운영 지원 서비스의 구성 정보 관리 및 정보 필터링 기능을 제공합니다이러한 기능은 제품 유지 관리 기간 동안 사용할 수 있으므로 이를 사용하여 일상적인 예방 유지 관리 작업을 간소화하고 시스템 작동 품질을 향상시키십시오
지금까지 안정적인 운영 지원 서비스(설정 정보 관리 및 정보 필터링 기능)는 기기 배송 후 1년 동안만 제공되었으나, 앞으로는 [표준] 유지 관리 기간 동안 언제든지 이용 가능합니다캠페인에 대한 자세한 내용은 당사에 문의하십시오
하드웨어 안정운영 지원 서비스에 대한 자세한 내용여기를 클릭하세요
우리는 최대 7년 동안 현장 유지 관리를 포함하여 [표준] 및 [고급] 유지 관리 및 지원 서비스 메뉴를 제공합니다문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 현장 유지 관리 및 문제 해결 지원과 같은 지원 외에도 [고급]에서는 현장 펌웨어 업데이트, 정기 검사 등 사전 지원을 확대했습니다 인력 절감형 서버 운영과 장기간에 걸친 안정적인 시스템 운영을 지원합니다
■기본 서비스 구성 및 지원 수준
■HA8000V Gen11 시스템 기기 모델의 무상 보증 내용, 유지보수 서비스별 기간 및 서비스 내용
■HA8000V Gen12 시스템 기기 모델의 무상 보증 내용, 유지보수 서비스별 기간 및 서비스 내용
Advanced는 당일 현장 유지 관리 및 문제 해결 지원과 같은 유지 관리 및 지원 서비스는 물론 현장 펌웨어 업데이트 및 정기 검사와 같은 사전 지원을 제공합니다
| 제품 이름 | 당일(24시간) 유지보수 서비스[고급]당일(평일 8:00~19:00) 유지보수 서비스 [고급] |
|---|---|
| 해당 제품 |
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| 서비스 세부정보 |
현장 유지보수 서비스문제가 발생하면 고객의 통보에 따라 고객이 계신 곳을 방문하여 필요한 수리를 실시합니다 응답 시간은 아래를 참조하세요 ・유지보수 및 교체 중 펌웨어 업데이트문제 수리를 위해 부품을 교체한 후 서비스 담당자는 펌웨어 업데이트가 필요한 부품을 업데이트합니다 *유료 부품 교체 비용은 별도로 청구됩니다유료 부품은 사용량이나 사용 시간에 비례하여 마모되거나 기능이 저하되는 부품이며, 사용량이나 사용 시간에 따라 교체가 필요한 부품입니다 유료 부품에 대해서는 각 기기의 사용 설명서를 참조하세요 |
| HDD/SSD 배송 서비스 결함수리 및 교체된 HDD 및 SSD(솔리드 스테이트 M2 드라이브, NVMe 드라이브 및 워크로드 가속기 포함)를 수거하지 않고 고객에게 전달하는 서비스입니다(일반적으로 수리 또는 교체를 위해 제거한 고장난 HDD 및 SSD는 토토 사이트의 소유가 되며 서비스 담당자가 집으로 가져갑니다)HDD, SSD는 회사 외부로 반출하지 않기 때문에 개인정보 및 기밀정보 유출을 방지하여 보안을 유지할 수 있습니다 | |
| 문제 해결 지원(일반 문의, 장애 문의)지원되는 사설토토 및 사설토토에 내장되거나 연결된 소프트웨어의 설정, 작동 방법 및 오류에 관한 문의에 답변하고 문제 해결을 지원합니다 전화나 고객전용 홈페이지의 문의양식을 이용해 문의하실 수 있습니다 응답 시간은 아래를 참조하세요 | |
| 정보 제공저희는 고객 전용 웹사이트에서 지원되는 사설토토에 대한 제품 기술 정보를 제공합니다 | |
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하드웨어 안정적 운영 지원 서비스하드웨어 안정적 운영 지원 서비스 기능을 이용하면 일상적인 예방 유지보수 작업의 효율성을 높이고 시스템 운영 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다
・구성 정보 관리 *1대상 사설토토의 로그 정보를 얻을 수 있는 도구와 대상 사설토토의 펌웨어 및 드라이버 응용 프로그램 정보를 확인할 수 있는 전용 사이트를 제공합니다
・정보 필터링 *1대상 사설토토의 로그 정보를 기반으로 "제품 중요 공지" 사이트에 게시된 "중요 공지/보안/권고"는 대상 사설토토의 하드웨어 구성에 따라 필터링되며 필터링 결과는 전용 사이트에 표시됩니다
・진단 보고 알림하드웨어 "중요 공지/보안/권고" 정보가 업데이트되면 이메일로 알려드리겠습니다 또한 고객의 요청에 따라 이메일을 통해 최신 진단 보고서를 제공합니다 ・펌웨어 업데이트고객의 요청에 따라 서비스 기술자가 서비스 기간 동안 고객을 한 번 방문하여 대상 장치의 펌웨어를 토토 사이트에서 권장하는 버전으로 업데이트합니다 |
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| 간단한 정기점검서비스 담당자가 방문하여 간단한 점검을 실시합니다 또한, UPS(무정전 전원공급사설토토)용 배터리는 간이점검 시 교체해 드립니다 점검은 장비 납품 후 2년차부터 1년에 1회 실시됩니다 배터리 교체는 장비 납품 후 2년, 2년마다 실시됩니다 |
Standard는 당일 현장 유지 관리 및 문제 해결 지원을 포함하여 유지 관리 및 지원 서비스를 제공합니다
HA8000V Gen11 시스템 장비에 대해 당일정비 서비스 [표준]을 신규 도입했거나 현재 이용 중인 고객을 대상으로 안정적인 운영 지원 서비스를 위한 캠페인을 진행하고 있습니다 안정적인 운영 지원 서비스(구성정보 관리, 정보 필터링 기능)는 기기 납품 후 1년 동안만 제공되었으나, [표준] 유지보수 기간 동안 이용 가능합니다
| 제품 이름 | 당일(24시간) 유지보수 서비스[기본]당일(평일 8:00~19:00) 유지보수 서비스[기본] |
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| 대상 제품 |
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| 서비스 세부정보 |
현장 유지보수 서비스문제가 발생하는 경우 고객의 통보에 따라 고객이 계신 곳을 방문하여 필요한 수리를 실시합니다 응답 시간은 아래를 참조하세요 ・유지보수 및 교체 중 펌웨어 업데이트문제 수리를 위해 부품을 교체한 후 서비스 담당자는 펌웨어 업데이트가 필요한 부품을 업데이트합니다 *유료 부품 교체 비용은 별도로 청구됩니다유료 부품은 사용량이나 사용 시간에 비례하여 마모되거나 기능이 저하되는 부품이며, 사용량이나 사용 시간에 따라 교체가 필요한 부품입니다 유료 부품에 대해서는 각 기기의 사용 설명서를 참조하세요 |
| HDD/SSD 배송 서비스 결함수리 및 교체된 HDD 및 SSD(솔리드 스테이트 M2 드라이브, NVMe 드라이브 및 워크로드 가속기 포함)를 수거하지 않고 고객에게 전달하는 서비스입니다(일반적으로 수리 또는 교체를 위해 제거한 고장난 HDD 및 SSD는 토토 사이트의 소유가 되며 서비스 담당자가 집으로 가져갑니다)HDD, SSD는 회사 외부로 반출하지 않기 때문에 개인정보 및 기밀정보 유출을 방지하여 보안을 유지할 수 있습니다 | |
| 문제해결 지원(일반문의, 장애문의)지원되는 사설토토 및 사설토토에 내장되거나 부착된 소프트웨어의 설정, 작동 방법 및 오류에 관한 문의에 답변하고 문제 해결을 지원합니다 전화나 고객전용 홈페이지의 문의양식을 이용해 문의하실 수 있습니다 응답 시간은 아래를 참조하세요 | |
| 정보 제공저희는 고객 전용 웹사이트에서 지원되는 기기에 대한 제품 기술 정보를 제공합니다 | |
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하드웨어 안정적 운영 지원 서비스하드웨어 안정적 운영 지원 서비스 기능을 이용하면 일상적인 예방 유지보수 작업의 효율성을 높이고 시스템 운영 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다
・구성 정보 관리 *1대상 사설토토의 로그 정보를 얻을 수 있는 도구와 대상 사설토토의 펌웨어 및 드라이버 응용 프로그램 정보를 확인할 수 있는 전용 사이트를 제공합니다 ・정보 필터링 *1대상 사설토토의 로그 정보를 기반으로 "제품 중요 공지" 사이트에 게시된 "중요 공지/보안/권고"는 대상 사설토토의 하드웨어 구성에 따라 필터링되며 필터링 결과는 전용 사이트에 표시됩니다 |
당일 점검 서비스에 대한 서비스 응답 시간은 다음과 같습니다
| 서비스 | 현장 유지보수 서비스 | 문제 해결 지원 | |
|---|---|---|---|
| 일반문의 | 문제에 대한 문의 | ||
| 당일(24시간)유지보수 서비스 | 하루 24시간, 1년 365일 | 평일 9시~17시(토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 제외) | 하루 24시간, 1년 365일 |
| 당일(평일 8:00-19:00)유지보수 서비스 | 평일 8:00 ~ 19:00(토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 제외) | 평일 8:00 ~ 19:00(토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 제외) | |
HA8000V 시스템 사설토토 및 연결된 주변 사설토토에 대한 각 서비스에 대한 자세한 내용은 "서비스 사양"을 참조하십시오
HA8000V 시스템 장비에 대한 제품 부수 유지 서비스는 다음날부터 3년간 현장 유지 관리입니다 일부 주변 사설토토 제품에는 다음날부터 1년간 현장 유지 관리가 제공됩니다자세한 내용은 아래를 참조하세요
각 기기의 모델명, 일련번호, 배송번호를 PC서버 제품정보 검색 시스템에 입력하시면 해당 기기의 유지보수 서비스 종료일을 확인할 수 있습니다 보증서에는 본체의 모델명, 일련번호, 배송번호가 기재되어 있습니다
5년 및 6년 유지 관리 기간 서비스의 경우 유지 관리 기간을 1년 단위로 최대 7년까지 연장할 수 있는 옵션을 제공합니다이 옵션은 유지 관리 만료 날짜 120일 전부터 유지 관리 만료 날짜 이전 사이에 구매해야 한다는 점에 유의하세요 자세한 내용은 당사에 문의하십시오
8년 이상 유지보수 서비스를 제공할 수 있으나 일부 제품에 대한 제한 등 다양한 조건이 있으므로 구매 전 자세한 내용은 문의해 주시기 바랍니다
당일 유지관리 서비스[표준] 및 당일 유지관리 서비스[고급]에 대해,토토 사이트 Support 360의 "문제 해결 지원" 섹션에 설치된 문의 데스크에서 원스톱 접수를 제공합니다자세한 내용은 문의해 주세요
