2019-01-18
고객이 찾고있는 미지의 서비스를 빠르고 안정적으로 구현하는 방법은 무엇입니까? 이것은 많은 회사들에게 중요한 주제라고 할 수 있습니다 이를 달성하기 위해 토토 사이트 Holdings와 토토 사이트 Railway는 토토 사이트와 협력하기로 결정했습니다 디자인 사고 방식을 사용하여 고객과 스테이션 직원의 생각을 고려하고 장벽이없는 전례없는 서비스 모델을 만들었습니다 이것은 휠체어와 흰색 지팡이의 안전을 보장하고 높은 수준에서 만족도를 향상시킵니다
토토 사이트사이트 러쉬 Holdings와 토토 사이트사이트 러쉬 Railways는 ICT를 활용하여 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력해 왔으며, 그 어느 때보 다 "선정 된 철도"및 "선정 된 철도"가되는 프로젝트를 홍보하기 위해 함께 노력해 왔습니다
실제로, 부서 전체에 모인 프로젝트 회원들 사이의 의견 교환은 첫 번째 세션에서 인기있는 주제였습니다 그러나 반복적 인 토론에도 불구하고 토토 사이트사이트 러쉬 Holdings의 Kunisada Yukie는 실제로 시작해야 할 곳에 대한 결론을 찾을 수 없었던 주에있었습니다
"이런 종류의 서비스를 제공 할 수 있는지에 대한 많은 아이디어가 있었지만, 다음 단계를 수행 할 수 없었습니다 동시에, 프로젝트의 발전 부족에 대한 그의 새로운 조치에 대한 새로운 조치에 대한 정보를 교환하고있는 토토 사이트 남자와 대화 할 때, 그는 디자인 생각 (EX 접근법)이 존재하는 방법을 가르쳤습니다" (kunisada)
토토 사이트의 전 접근 방식은 고객과의 새로운 비즈니스 및 서비스를 창출하는 "공동 창조 활동"에서 비즈니스 및 서비스를 통해 달성 할 수있는 기쁨, 흥분 및 기쁨과 같은 경험을 공유하면서 목표로 이끄는 방법입니다 특히, 워크숍은 모든 이해 관계자가 평평한 대화에 참여하고, 다양한 관점에서 문제와 생각을 가져오고, 서비스 아이디어와 솔루션을 고려하며, 미래의 비전을 공유하도록 장려합니다
EX 접근 방식으로 개최 된 워크샵의 샘플
"워크숍에서 토토 사이트 직원들은 각 회원이 준 아이디어와 모호한 생각을 명확하게 표현하여 구체적인 서비스 모델로 만들었습니다이 서비스를 실현하는 데 필요한 것과 현재 부족한 것은 무엇입니까? 그들은 단 하나의 서비스만으로도 완료하지 못했지만 더 큰 역할을 잊어 버렸다는 사실을 제시했습니다
그 과정에서, 우리는 장벽이없는 새로운 서비스 모델에 도착했습니다 토토 사이트사이트 러쉬 Railway의 Horiguchi Hiroe는 다음에 대한 배경을 설명합니다
"사회적 장벽이없는 접근이 진행됨에 따라, 휠체어와 흰색 지팡이를 사용하는 토토 사이트사이트 러쉬 Railway의 고객 수는 해마다 증가하고 있습니다 이러한 고객이 기차를 사용하면 스테이션 승무원이 플랫폼과 기차 사이에 홈이 형성되기 때문에 도움이되기 때문에 스테이션의 스테이션에서 역에서의 통신 간의 커뮤니케이션과의 커뮤니케이션은 무선, 무대와 같은 관계를 맺었습니다 소규모 스테이션의 스테이션 승무원의 수가 제한되어 있기 때문에 오해가 발생할 수 있습니다 ICT를 사용하여 고객이 직원 수와 함께 실수없이 스테이션을 사용할 수 있도록 주요 주제가 나타났습니다 "
물론 회사는 원활한 토토 사이트를 제공하기 위해 다양한 노력을 기울였습니다 이러한 이니셔티브 중 하나는 "열차 번호", "온보드 위치", "간병인이 있는지 여부"및 "전환 후 얼마나 멀리 이동할 것인가"와 같은 사용자가 수행 할 정보의 교환을 확인하는 것입니다 스테이션 직원이 전송하는 정보가 몇 분 전에 보내지 않기 전에 타이머가 지연을 피하기 위해 타이머를 지연시키지 않도록하고, 플랫폼이 지연 될 때 플랫폼으로 향하는 지연을 피하는 것입니다
서비스를 개발하기 전에 토토 사이트는 Seibu Railway의 각 스테이션의 실제 정보 서비스에 대한 설문 조사를 실시했습니다 이 중 우리는 다시 한 번 워크 플로와 방법을 검토했으며 스테이션의 크기에 따라 커뮤니케이션 서비스 운영에 차이가 있음이 분명해졌습니다
"대규모 스테이션에서 플랫폼, 카운터 및 신호 스테이션의 스테이션 승무원은 두 시스템으로 나뉘어져 있습니다 따라서 플랫폼의 스테이션 승무원은 고객을 안내 한 다음 스테이션 승무원을 라디오를 통해 전달했습니다 반면에 토토 사이트는 스테이션을 통해 스테이션 참석자에 의해 스테이션 참석자에 의해 정보를 얻었습니다 스테이션 승무원 자체는 실제 서비스 개발에서 이러한 차이를 고려해야했기 때문에 미리 이해하는 것이 정말 도움이되었습니다 " Horiguchi는 말한다
토토 사이트는 Seibu Railway 및 Station 직원이 설정 한 비즈니스 흐름과 협력했으며 Digital 고유 한 부가 가치를 고려하여 사용자가 스마트 폰 및 태블릿에 대한 지침 작업을 수행 할 수 있습니다 2017 년 5 월부터 "휠체어 사용자 정보 서비스를위한 GS 시스템"(GS System으로 약화*)가 시작되었습니다
GS 시스템에서 모든 통신 작업은 전화 나 메모를 사용하지 않고 스마트 장치에서 완료됩니다 토토 사이트 승무원이 열차 번호, 탑승 위치 등을 입력하면 열차 번호, 탑승 위치와 같이 쉽게 볼 수있는 버튼을 사용하면 토토 사이트 승무원에게 자동으로 알림이 표시되며 알람은 도착 시간 전에 몇 분 전에 소리를 내며 실수하지 않고 작업을 수행 할 수 있습니다 또한 정보는 담당 직원 이외의 직원과 공유되며, 지침 작업이 실패하지 않고 수행되었는지 여부와 토토 사이트 직원의 부담과 실수를 줄이는 다양한 방법을 확인할 수 있습니다
기존 아날로그 작업과 현재 GS 시스템의 차이점 (이미지)
"처음에는 베테랑 토토 사이트 직원이 스마트 장치 소개를 꺼려하고 걱정했지만 1 년이 지났으므로"우리는 아날로그 시대로 돌아갈 수 없습니다 "Horiguchi
GS 시스템은 유용성과 우수한 작동성으로 2017 Good Design Award를 수상했습니다 토토 사이트없는 조건을 깨닫기위한 세이부 철도와 히타치의 노력은 다시 한 번 칭찬을 받았다
Kunisadada는“우리가 만든 아이디어가 Seibu Railway를 편리하고 사용하기 쉬운 서비스로 사용하여 고객에게 제공 할 수있어서 기쁩니다 새로운 도전을 수행 할 때 토토 사이트와 협력하여 고객에게 더 큰 만족을 제공하고자합니다
MR Kunisada Yukie토토 사이트사이트 러쉬 Holdings Co, LtdMainichi 비즈니스 전략 부서, 기업 계획 부서섹션 관리자
MR Horiguchi Hiroe토토 사이트사이트 러쉬 Railway Co, Ltd철도 본부 교통부고객 서비스 부서 보조 섹션
