2019-03-22
우리는 이제 소셜 미디어 및 입소문 정보와 같은 소셜 미디어가 회사의 이미지와 제품 및 서비스에 대한 명성에 영향을 미치는 시대에 있습니다 반대로, 회사가 이러한 "실제 목소리"를 빠르게 파악하고 적절한 조치를 취하면 위험을 기회로 바꿀 수 있습니다 이 배경에서 Honda Motor Co, Ltd (이후 Honda라고 함)는 고객이 높은 정확도로 고객의 목소리와 감정을 시각화하고 분석 할 수있는 시스템을 공동으로 만들었습니다 이를 바탕으로 우리는 광범위한 기업 활동에 토토 사이트할 수있는 "민감도 분석 서비스"를 공동으로 개발했습니다
"데이터 토토 사이트"은 디지털 시대의 비즈니스 전략에 필수적입니다 이는 다양한 데이터를 분석하면 비즈니스 혁신과 새로운 비즈니스 생성으로 이어질 수 있기 때문입니다 그러나 비즈니스에 데이터 분석을 토토 사이트하지 않는 많은 회사가 있습니다 엄청난 양의 데이터를 수집하려면 고급 노하우가 필요하며 해당 데이터에서 귀중한 정보를 추출하는 것이 상상하는 것보다 더 어렵 기 때문입니다 회사에는 데이터 분석을 수행 할 많은 사람들이있을 것입니다
Honda는 글로벌 오토바이 및 4 륜 제조업체로 알려진 Honda는 누구나 토토 사이트를 쉽고 빠르게 수집하고 분석 할 수있는 환경을 만들어 이러한 과제를 해결했습니다
"우리는 콜센터 및 기타 사이트에서받은 고객 피드백을 올바르게 포착했으며 제품을 개발하고 개선하는 데 토토 사이트했습니다 그러나 대부분의 디지털 네이티브 세대의 미래는 미래에 있기 때문에 웹과 소셜 미디어에서 트윗을 시작할 수있는 목소리를 광범위하게 파악할 수 없을 것입니다 Honda의 Uchida Ryo는 말합니다
처음에는 클라우드에 제공된 "입소문 분석 서비스"를 시험해 보았지만 정보 필요와 같은 문제와 미래를 앞두고있는 회사 시스템과의 협력으로 인해 포기했습니다 컨설팅 회사와 협력하여 개발 된 프로토 타입은 개념을 확인하는 데 도움이되었지만 토토 사이트베이스 구조 및 확장 성이 제한되어 있기 때문에 실제 운영에서 구현할 수 없었습니다
"이 분야와 경영진은 회사 전체의 운영을 견딜 수있는 환경을 원했기 때문에 본격적인 시스템 개발을 수행하기로 결정했습니다 우리는 토토 사이트를 포함한 여러 회사로부터 제안을 받았지만 높은 기술적 기능과 제안의 확실성은 토토 사이트를 선택하는 주요 요인이었습니다" (Uchida)
Honda와 토토 사이트 간의 공동 작업 창출 이미지
빠른 개발을 목표로 Honda와 토토 사이트는 민첩한 개발 방법을 적용했습니다 이 시스템은 일주일에 한두 번 무릎을 꿇고 회의에서 요청과 개선을 직접 확인하고 매번 반영하여 만들어졌습니다
"우리는 토토 사이트가 우리의 요청을 전달하면서 사전 유지 보수의 부담을 줄이는 엄청난 양의 분석 데이터 및 기술을 좁히는 필터링 기술을 개발하도록 요청했습니다 또한 모든 직원들이 매뉴얼 없이도 쉽게 토토 사이트할 수 있도록 UI (토토 사이트자 인터페이스)에 특별한 관심을 기울였으며, 공공 관계 부서가 많은 행사를 시도함으로써 그것을 만들어 냈습니다 핵심 요점, 그러나 히타 치 엔지니어들은 처음부터 끝까지 우리가 한 가지 설명을 이해하는 데 도움이되는 안심의 대응으로, 구현과 개선을 신속하게 배치하는 것이 실제로 도움이되었다고 Honda의 Sakamoto Daisuke는 이번 개발을 담당했다
새로운 시스템은 소셜 미디어 및 입소문 정보와 같은 소셜 미디어뿐만 아니라 신문 및 텔레비전과 같은 대중 매체의 토토 사이트를 자동으로 수집합니다 Tokushima University의 벤처 회사를위한 언어 이해 토토 사이트소 (ILU*)의 AI 엔진을 토토 사이트하여 약 1,300 개의 유형의 주제, 감정 및 의도를 분류하여 텍스트 데이터에서 고객 피드백을 시각화 할 수 있습니다 특히, 회사 나 제품의 특정 이미지로서 "만족", "중립"및 "악성"과 같은 81 가지 유형 중에서 감정을 식별 할 수 있습니다
Honda의 홍보 부서는 2018 년 4 월 부터이 시스템을 토토 사이트하여 새로운 자동차 공지 및 새로운 모터 쇼에 대한 응답을보고하고 분석하고보고했습니다
"과거에는 미디어와 웹에 노출 된 반응을 요약하는 데 약간의 시간이 걸렸습니다 그러나이 시스템을 토토 사이트하면 고객이 부정적이든 긍정적인지, 차량 모델과 주제에 의해 정량적으로 객관적으로 객관적으로 이해할 수 있도록 고객이 우리의 공지 사항을 어떻게 인식했는지 시각화 할 수 있습니다"
경우에 따라 신제품의 마케팅 전략을 변경하토토 사이트 도움이되었습니다 새로운 오토바이가 출시되었을 때, 그것은 마력을 발사 한 제품이라고보고되었지만 가격 범위에 특히 합당하지는 않았으며 원래 다른 성능과 운전의 용이성을 갖춘 매력적인 제품이었습니다 그래서 그는 보고서를 발견 한 후 마케팅 전략을 변경하여 마력을 낮게 유지하고 다른 좋은 점을 최전선에 가져 왔습니다
"Uchida Praises"를 통해 우리는 변화하는 여론의 지점과 대책의시기를 토토 사이트할 수 있습니다 또한 위험 대응 도구로 매우 유용합니다 "
데이터가 증가 할 때에도 스트레스없는 검색 속도를 보장하는 것 외에도 눈에 띄는 시각적 검색 뷰어도 제공합니다 이러한 이유로 많은 내부 토토 사이트자는 "매우 쉽게 토토 사이트하기 쉽다"고 언급했습니다 이 시스템은 모든 직원이 이용할 수 있으므로 직원이 제품에 대한 소셜 미디어 반응을보고 부서의 직원에게 개선 제안 또는 조언을 제공하는 사례가 점점 증가하고 있습니다
민감한 토토 사이트 서비스 화면 이미지
"우리 회사는 고객 만족도를 향상시키는 VOC (Voice of 고객)의 개념을 더욱 확장하는 이해 관계자 (VOS) 도구 로이 시스템을 배치합니다 고객뿐만 아니라 각 직원은 중요한 이해 관계자이며, Honda를 알고 있지만 아직 제품을 토토 사이트한 적이없는 사람들을 포함하여 모든 사람의 목소리를 진지하게 받아들이고 싶어합니다"
앞으로 토토 사이트는 콜센터로 전송 된 음성 및 이메일 정보와 협력하여 해외 기지 (영어, 중국어, 아시아 국가)로 확장하는 동시에 내부 및 외부 회사의 음성을 더 광범위하게 축적하고 글로벌 제품 개발을 개발하고 브랜드 가치를 향상 시키며 혁신적인 서비스를 창출 할 계획입니다
토토 사이트는 또한이 시스템을 기반으로 외부 "민감도 분석 서비스"를 판매하기 시작했으며 고객 피드백과 비즈니스 데이터를 결합하는 영업 예측, 생산 계획 및 위험 대책을 포함한 광범위한 해당 솔루션을 제안 할 것입니다
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