2023-06-28
"저를 가장 놀라게 한 것은 압도적 인 속도였습니다" Nojima는 고유 한 고객 서비스 스타일로 높은 고객 만족을 달성하는 "품질"홈 어플라이언스 소매 업체입니다 추가 진화를 목표로 계속해서 도전하고있는이 회사의 Digital Home Appliance Specialty Store는 토토 사이트 Group의 Globallogic Japan과의 협업 창출을 통해 새로운 고객 경험을 창출하기위한 DX 토토 사이트를 시작했습니다 여기서 우리는 아이디어의 효과를 조사 할 것입니다*1에 중점을 둔 진행중인 토토 사이트조 활동을 소개 할 것입니다
"홈 어플라이언스 소매 업체"가 아니라 "품질 기기 소매 업체"가 아니라 "영업 영역"이 아니라 "영업 영역"이 아니라 "영업 직원"이 아니라 "영업 직원"이 아니라 "영업 직원" 토토 사이트 Co, Ltd (이하 토토 사이트라고 함)는 고객 경험의 질을 추구하고 고객의 관점에서 비즈니스를 수량 또는 숫자보다 더 많이 고려하여 태도와 기업 문화를 상징하는 몇 가지 단어를 가지고 있습니다
회사 디지털 전자 소매 업체의 가장 큰 기능과 강점은 "컨설팅 판매"이며, 이는 매장의 제조업체 영업 직원없이 자체 직원을 통해 독점적으로 고객 서비스를 제공합니다 평평한 관점에서 고객에게 최고의 제품을 제공하고 제조업체가 구속되지 않은 토토 사이트의 고유 한 고객 서비스 스타일은 각 고객의 잠재적 요구를 가져와 고객 만족도를 높였습니다
그러나이 고유 한 토토 사이트 고객 서비스는 광범위한 제조업체의 제품에 관한 상점 직원의 풍부한 지식을 요구합니다 또한 고유 한 고객 서비스 스타일의 장점은 업계의 다른 회사들에게 알려져 있으며 최근 몇 년 동안 이에 따라 여러 가지 움직임이있었습니다
이 맥락에서, Nojima는 "현 상태 유지가 퇴화된다"고 생각함으로써 더 높은 고객 만족도를 추구하고있다 GL Japan은 2021 년 토토 사이트 Group의 회원이 된 주요 디지털 엔지니어링 회사 인 Globallogic의 일본 자회사 이며이 토토 사이트는 2022 년 4 월에 설립되었습니다*2본격적인 협력 노력이토토 사이트
Nojima Co, Ltd영업 및 구매 토토 사이트모션 부서, 이사, 이사MR kunii hirofumi
2022 년 6 월에 시작된이 토토 사이트는 IT 시스템 부서, Kunii Hirofumi의 이사 인 Yamane Junichi, Ishihara Ayako, 서비스 혁신 부서의 이사, Tokiwa Area, Tokio Area, The Store Opporitors, The Store of the Store of the Store 및 Uchida Takeshi의 이사, Ishihara Ayako, Ishihara Ayako 이사 인 Yamane Junichi를 포함하여 토토 사이트에 참여했습니다 매장 관리, 서비스 개발 및 IT 부서 한편 GL Japan의 직원은 비즈니스를 처리하는 "전략가", 사용자 경험을 구상하는 "디자이너", 시스템을 디자인하는 "건축가", 토토 사이트를 관리하는 "프로그램 관리자"를 대상으로 한 4 가지 역할을 중심으로 구성되었습니다 토토 사이트를 관리하는 "프로그램 관리자", 많은 전문가가 Globallogic의 인도 팀을 포함하여 전 세계 애플리케이션 개발에 대한 풍부한 경험을 보유한 많은 전문가가 소집되었습니다
토토 사이트 Co, Ltd서비스 혁신 이사MR Ishihara Ayako
일본 전문가와 글로벌 전문가가 쌍으로 일하는 "2 인트"의 팀 구조와 동일한 기반으로, 일본 시장 특성 및 비즈니스 관행에 대한 고급 기술과 전세계 기술을 조정 함으로써이 토토 사이트는 홍보됩니다 또한 Digital Engineering Business Unit Data & Design의 DX 전문가는 토토 사이트에서 참여하여 공동 제작 우주 Lumada Innovation Hub Tokyo의 기능을 활용했습니다
토토 사이트에서 비즈니스 및 사전 시장 및 고객 분석의 방향을 결정하기 위해 상점 직원과 여러 인터뷰를 수행하여 매장 방문 및 판매 사이트 및 워크샵에서 각 부서의 책임자를 포함하여 아이디어를 찾아서 식별했습니다 GL Japan은 그곳에서 얻은 지식과 통찰력을 바탕으로 Nojima에게 총 약 20 개의 계획 아이디어를 제안했습니다 여기에서 효과와 타당성이 추가로 검토되고 각 아이디어의 본질은 4 가지 테마와 5 개의 매장 내 디지털 정책 제안에 통합됩니다 따라서 2023 년 1 월, 일련의 POC는 "고객 서비스 판매의 생산성 향상"과 "고객 만족도의 추가 개선"을 목표로하기 시작했습니다
토토 사이트, Ltd디지털 엔지니어링 사업 단위응용 프로그램 서비스 부서Gljapan 비즈니스 프로모션 본부최고 엔지니어Akatoki Hidenori
상점 직원이 신중하게 검사 된 각 계획 아이디어의 가치를 시도하고 확인하는 POC 데모는 실제로 매장에서 작동하는 것이 주요 토토 사이트 기반이 다른 메트로폴리탄 지역의 두 매장에서 개최되었습니다
각 POC는 클릭 할 때 GL Japan이 화면을 이동할 수있는 간단한 클릭 가능한 UI를 제공합니다 우리는 상점 직원이 실제로 토토 사이트그램을 운영하고 운영 느낌과 기능에 관한 의견과 요청을 수집하는 데모를 반복했습니다 또한,이 모든 피드백은 "백 로그"로 축적되고, 해결 될 문제의 우선 순위를 정하고, 민첩한 개발을 통해 반복되며, 여기에는 각 기능의 작은주기를 통한 POC 응용 토토 사이트그램의 생성 및 업데이트를 반복합니다 이 성과를 바탕으로 MVP는 고객의 요구를 충족시키는 최소한의 제품입니다*3의 생산을 준비토토 사이트 위해, 우리는 작업 내용, 범위, 마감일 등을 명확히하는 스코프 정의를 반복적으로 구현했습니다
GL Japan의 토토 사이트 관리 팀인 Akatoki Hidenori와 Hatsuda Kazuko는 POC와 관련하여 Nojima의 우선 순위에 대한 대응을 명확하게 이끌어 내기 위해 "매우 정확한 의사 소통"에주의를 기울 였다고 말했다 또한 Akato는 특정 개발 절차에 대해 설명했습니다 "우리는 변경 사항이 덜 영향을받는 영역에서 개발을 시작했으며 클릭 가능한 UI를 작성 및 업데이트하고, POC 애플리케이션을 작성하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트하고 업데이트 및 이들의 입증 결과를 감독하는 등 다양한 계층 적 수준의 작업을 진행했습니다 또한 "2 in the Box"를 통해 국경을 넘어 실시간 통신과 다양한 산업을 전문으로하는 기본 구성 요소 인 "Digital Accelerators"의 사용을 신속하게 통합함으로써 개발 생산성이 향상되었습니다
반면에 Nojima는 GL Japan의 핵심 구성원 인 전략가, 디자이너 및 건축가의 역할을 처리하는 각 부서의 책임자가 의견과 책임있는 결정을 신속하게 수집함으로써 빠르게 응답합니다 Hatsuda는 민첩한 개발의 핵심 요점을 강조하면서 "시행 착오를 통해 개선이 반복되는 민첩한 개발의 경우, 토토 사이트의 방향이 각 개인의 의견에 따라 변경되지 않도록 빠르고 명확한 결정을 내릴 책임이 필요하다"고 말했다
2023 년 5 월 중순에 계획된 모든 POC가 완료되었습니다 이러한 결과를 바탕으로 회사는 MVP의 개발 단계로 전환 한 다음 생산 환경에서 MVP를 조기에 운영하고 반복적 인 개선을하면서 제품의 토토 사이트를 극대화 할 계획입니다
Globallogic Japan and Nojima의 공동 작업 토토 사이트세스
토토 사이트, Ltd디지털 엔지니어링 사업 단위응용 프로그램 서비스 부서Gljapan 비즈니스 프로모션 본부Hatsuda Kazuko
Nojima는 먼저 민첩한 개발 속도를 평가할 것입니다 "클릭 가능한 UI는 POC 애플리케이션에서 일주일 또는 2 주 안에 출시 될 것이며, 우리의 의견과 요청을 반영하는 개선 된 버전이 출시 될 것입니다 속도는 압도적이었습니다"라고 덧붙였습니다 "우리 회사는 판매 사이트의 의견을 중요하게 생각하는 회사의 신속한 의사 결정을 구현하고 있으며,이 토토 사이트의 속도와 일치하는 기본 문화를 일치 시켰습니다 Kunii 씨는 또한 본격적인 소개에 대한 기대치를 높였습니다 "모든 아이디어가 고객의 행복을 분명히 할 것이라고 믿습니다 고객의 놀라운 표현과 현재 쇼핑의 기쁨을 상상할 수 있습니다"
그리고 또한 두 사람 모두 그들이 처음에 별도의 항목으로 본 5 개의 POC와 시연 및 기타 행사를 계속하면서 "실제로 연결되어 있음을 밝혔다"고 말합니다 Ishihara는“우리는 고객이 주요 지점에서 제품을 매장에 와서 찾아서 고려하고 구매하는 일련의 토토 사이트을 지원하기 위해 시스템이 만들어 졌다고 생각합니다 쇼핑의 즐겁고 기쁨과 흥분을 느낄 수 있다고 생각합니다 또한 Kunii는 현재 매장 내 DX 정책이 상점 직원의 컨설팅 기능을 향상시키는 데 기여할 것이라고 언급하면서 "정확한 컨설팅을 통해 고객이 실제로 눈치 채지 못한 잠재적 요구를 발견 할 수 있습니다이 정책을 통해 온라인으로 이용할 수없는 실제 매장의 강점을 더욱 향상시킬 수 있습니다"
토토 사이트는 무엇보다도 고객 만족도와 흥분을 우선시했습니다 수년에 걸쳐 재배 된 경영 철학은 새로운 매장 내 DX 정책으로 확고하게 전달 된 것으로 보입니다
POC의 성공의 결과로, Akatoki는 토토 사이트의 다양한 부서를 모은 주요 인물의 강한 약속 때문이라고 Globallogic의 속도와 함께 달릴 수 있다고 말했다 "우리는 일본과 인도의 역할과 Globallogic 및 토토 사이트-San의 역할이 유기적으로 기능하는"한 팀 "의 힘을 극대화 할 수 있었으며 다음 개발 단계 에서이 통일성을 보여주기를 원합니다
반면에, Hatsuda는 민첩한 개발의 가치를 재확인 할 수 있다고 회상하며, 이는 처음에 정답을 결정하는 대신 상황에 따라 유연하게 대응할 수있게 해줍니다 "저는 토토 사이트에서 종종 말하는"빠른 실패, 신속하게 배우기 "라는 단어의 의미를 직접 깨달았으며"시장은 실험실입니다 "라는 첫 번째 POC로부터 많은 학습과 통찰력을 얻은 것으로 보입니다
지금까지 토토 사이트는 상점에서 최우선 순위를두고 각 직원이 자신에 대해 생각하는 기업 문화를 재배했습니다 그렇기 때문에 Ishihara는 많은 사람들이 미래에 개발 될 MVP에 관한 많은 의견과 요청을받을 것이라고 말합니다 토토 사이트는 "토토 사이트는 새로운 가치를 창출하려는 토토 사이트의 노력은 결코 끝나지 않았습니다 토토 사이트와 GL Japan의 도전은 앞으로도 계속 추구되어 분야를 혁신하고 전례없는 고객 경험 가치를 추구하면서 고객에게 영감을 줄 모든 아이디어를 실현할 것입니다
주로 대도시 지역에서 디지털 홈 어플라이언스 전문점을 운영하고 전국의 휴대 전화 캐리어 상점을 운영하는 것 외에도 인터넷 비즈니스 및 상점 관리를 해외에서 운영합니다 당사의 주요 디지털 홈 어플라이언스 전문점에는 제조업체가 영업 직원을 파견하지 않으며 직원이 정렬 위치에 있으며 광범위한 옵션에서 각 토토 사이트에게 최상의 제품을 제안하는 "컨설팅 판매"를 통해 높은 토토 사이트 만족을 달성합니다
