1990년대 후반부터 인터넷 뱅킹이 등장하면서 많은 사람들이 은행을 방문할 기회가 줄어들었다고 느낄 수 있습니다 최근에는 스마트폰 앱을 이용해 완료할 수 있는 토토 사이트거래 서비스가 속속 확대되고 있으며, 이러한 추세는 코로나19 팬데믹 이후 더욱 가속화됐다
매장 카운터(대면 채널) 사용자 수가 감소하는 동안 토토 사이트 기관은 지방에서 도시로의 인구 이동, 거래하는 중소기업 수 감소 등 지역별 과제에 직면해 있습니다 고객이 지점에서 이탈하고 고객 수가 감소하는 상황에서 토토 사이트기관이 수익성을 회복하기 위해서는 은행 직원의 업무량을 줄여 비용을 절감하고 새로운 수익의 기둥이 될 비즈니스 모델을 창출하는 것이 필수적입니다
그렇다면 금융기관은 수익성을 회복하기 위해 어떤 구체적인 조치를 취할 수 있습니까? 이 기사에서는 금융 기관의 외형 확장과 비용 절감을 지원하고 금융 기관 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하는 토토 사이트의 net x real 채널 솔루션을 소개합니다*소개
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- “Net x Real Channel Solution”은 토토 사이트의 등록 상표입니다
토토 사이트기관에 필요한 채널 전환은 무엇입니까?
수익을 늘리고 비용을 절감하기 위해 전통적인 토토 사이트 기관은 운영을 디지털 방식으로 전환해야 합니다 앞으로는 기존 영업점 단말기(실채널)와 인터넷뱅킹(넷채널)이 ATM, 매장 내 태블릿, 스마트폰 앱, 상담 단말기 등 비대면 채널을 통해 '셀프서비스'로 전환하고 타 기업에 토토 사이트 기능을 제공(산업간 협업)할 예정이다
이는 카운터 운영을 위한 인건비와 지점 터미널 운영 비용을 절감할 수 있으며, 매장에서의 대기 시간을 없애 고객 만족도 향상을 기대할 수도 있습니다 또한, 창구 업무를 수행하던 인력을 수익성이 높은 컨설팅 서비스 등으로 재배치함으로써 외형 확대도 가능합니다
과거에는 실제 채널과 온라인 채널이 독립적으로 금융 거래를 제공했습니다 앞으로 더 많은 비즈니스를 디지털로 전환하기 위해서는 세밀한 대면 서비스가 가능한 실물 채널과 편리한 온라인 채널을 각각의 특성을 살리면서 결합하고, ATM 등 비대면 채널을 활용하는 것이 필요할 것이다 이것이 채널 이동에 대한 토토 사이트의 접근 방식이며, 이를 가능하게 하는 것은 당사의 네트워크 x 실제 채널 솔루션입니다
토토 사이트의 net x real 채널 솔루션으로 달성할 수 있는 것
이 문서에서는 토토 사이트의 net x real 채널 솔루션 중 선택된 4가지 솔루션을 소개합니다
1 “Branch in Mobile”은 카운터 운영의 채널 전환을 가속화하고 비대면 및 비방문 매장 거래를 촉진합니다
Branch in Mobile은 이전에는 카운터 거래가 필요했던 스마트폰, 태블릿 등 모바일 단말기를 이용하여 고객이 직접 다양한 토토 사이트거래를 할 수 있도록 해줍니다 현금이나 현물(통장, 전표, 인감, 본인확인서류 등)과 관련된 거래를 제외한 모든 거래는 온라인으로 이루어집니다 언제 어디서나 절차를 완료할 수 있어 고객 편의성이 향상됩니다 또한 웹에서 미리 입력한 정보를 ATM이나 매장 내 태블릿으로 전송해 현금이나 실물 상품과 관련된 거래를 자동화할 수 있어 은행 직원의 업무 부담을 줄일 수 있다현재 여러 은행에서 토토 사이트거래를 자율적으로 하고 매장 내 태블릿을 이용해 영업점을 방문할 필요가 없도록 하기 위한 조치로 이 서비스를 시행하고 있습니다
이미지: 카운터 운영의 채널 전환을 가속화하고 매장 거래의 비대면 및 비방문을 촉진하는 “모바일 지점”(확장)
2 개정된 범죄수익법을 준수하여 안전하고 편리한 본인확인 처리를 실현하는 “eKYC 지원 서비스”
온라인 신원 확인을 가능하게 하는 "eKYC 지원 서비스"입니다 온라인으로 계약서 서명 및 계좌개설 시 신원 확인 절차에 필요한 은행 직원의 업무량을 줄여줍니다 이제 고객은 집에서 원활한 촬영 작업으로 본인 확인 절차를 수행할 수 있어 편의성이 향상됩니다또한 온라인 신원 확인 수단으로 공개 개인 인증 서비스를 제공하고 있으며 2023년 6월 디지털 에이전시에서 발표한 공개 개인 인증 통합 정책을 준수할 수 있습니다
3 기업 포털 사이트를 단기간 내에 구축할 수 있는 “기업 디지털 채널 통합 플랫폼”
매장 내 고객 접점이 감소함에 따라 "기업 포털 사이트"는 은행과 기업 고객 간의 새로운 접점입니다 여기에서 다양한 정보를 발신함으로써 일상적인 고객 접점 창출과 은행과 기업 간의 관계 구축을 촉진할 수 있습니다 또한, 고객의 인구통계정보 및 검색 이력에 따라 개별 기업에 1:1 이메일을 보내거나 팝업 배너를 활용한 추천이 가능하며, 이는 은행 직원의 상담 활동에도 활용될 수 있습니다
이미지: “기업을 위한 디지털 채널 통합 플랫폼”(확대)
4 오픈 이노베이션을 통해 새로운 비즈니스 창출을 지원하는 “오픈 API 관리 서비스”
API를 게시함으로써 은행과 핀테크 기업과 같은 외부 제3자 간에 데이터를 안전하게 주고받을 수 있게 되어 새로운 비즈니스의 원활한 창출을 촉진합니다 '오픈 API 관리 서비스'는 보안성이 높은 환경에서 은행 직원이 직접 API를 생성하고 관리할 수 있도록 지원한다 API 생성 및 관리를 아웃소싱하지 않음으로써, 외부 환경 변화와 고객 요구에 신속하고 유연하게 대응할 수 있다는 장점이 있습니다
히타치가 채널 전환을 위한 가장 강력한 파트너가 될 수 있는 이유
수년 동안 토토 사이트는 회계 시스템, 금융 기관과 고객 간의 연락 지점 역할을 하는 지점 시스템, ATM 및 인터넷 뱅킹과 같은 다양한 채널용 시스템과 같은 백엔드 시스템을 많은 은행에 제공해 왔습니다
토토 사이트의 풍부한 솔루션 외에도 우리는 다른 공급업체의 회계 시스템과 금융 기관의 기존 다중 채널을 연결하는 풍부한 실적을 보유하고 있으므로 환경과 요청에 따라 각 금융 기관의 고유한 과제에 맞는 최적의 솔루션을 제안할 수 있다는 것이 토토 사이트의 가장 큰 강점이라고 믿습니다
토토 사이트의 net x real 채널 솔루션은 풍부한 솔루션 그룹을 보유하고 있으며 이들의 최적 조합을 제안할 수 있습니다 스마트폰 앱 개발(디자인 포함) 및 지속적 통합/배포(CI/CD) 환경 구축도 함께 수행할 수 있습니다
최근에는 시대의 급격한 변화에 대응하기 위해 점점 더 많은 토토 사이트 기관이 로우 코드 도구를 사용하여 자체 생산을 시작했습니다 Net x Real Channel Solutions는 사내 제작을 지원하는 솔루션과 서비스도 제공합니다
이번의 해설자 : 토토 사이트시스템1과, 국가토토 사이트시스템본부, 채널솔루션1과노부히로 히데마(왼쪽), 노나카 미키(오른쪽)
내레이터로부터
이러한 방식으로 토토 사이트는 크고 작은 다양한 금융 기관의 DX를 강력하게 지원할 수 있으며 금융 기관이 인터넷과 현실 세계를 결합하여 고객에게 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다 채널 이동에 관심이 있으시면 언제든지 문의해 주세요
