매장 디자인 상담 서비스

소개 예시

• 주식회사 조요은행(2015년 1월)
• 주식회사 토호은행(2014년 8월)

소개

금융기관은 ATM, 인터넷, 휴대폰 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공합니다 많은 고객이 여러 채널을 사용하며, 활동 목적에 따라 다양한 채널을 사용합니다 앞으로도 고객 충성도 유지와 수익성 확대를 위해 리테일 강화를 목표로"적절한 채널",고객 경험 가치증가해야합니다

히타치의 지점 개혁 접근 방식

전통적으로 금융기관의 영업점 개혁은 행정절차의 재검토를 통한 영업점 서비스 개선에 중점을 두었지만, 고객지향적 서비스 강화가 이슈가 되는 현재의 경영환경에서는 고객 경험의 가치 최적화를 위해 고객 관점의 영업점 서비스 개선이 필요합니다

히타치의"매장 디자인 상담 서비스"히타치 디자인 본사의 공간 디자인 노하우를 활용해, 전통적인 사무 중심의 프로세스를 재검토하는 것에 더해 지점 개편을 병행해 고객 관점에서 고객 경험 가치를 최적화함으로써 사무뿐 아니라 서비스, 영업, 공간 등 관점의 지점 개편을 이뤄낼 예정이다 또한 "사용성"을 향상시키는 것이 목표였습니다인간 중심 디자인을 적용하면 판매점을 더욱 최적화할 수 있습니다

[그림 2] 히타치의 지점 개혁 접근 방식

히타치 매장 디자인 컨셉

히타치의 "매장 디자인 상담 서비스"는점포 디자인의 ABCDEF'의 컨셉을 바탕으로 고객 서비스를 고려한 매장 조닝 및 흐름 계획, 다채널 배송을 촉진하기 위한 레이아웃, 기타 브랜드 관련 사항, 매장 전체 디자인 코디네이션에 대한 컨설팅을 제공하며 금융기관에 일관된 브랜드 이미지를 유지합니다 이를 통해 직원과 고객이 편안하게 소통할 수 있는 고객중심의 매장을 구축할 수 있을 것입니다

[그림 3] 매장 디자인 ABCDEF

추가적인 서비스 개선을 위해

이 솔루션은 고객 서비스를 더욱 향상시키기 위해 IT 장비를 도입하는 최적의 방법을 제안하고 서비스 산업으로서 은행 직원과 고객 간의 새로운 커뮤니케이션 영역을 만듭니다

금융기관 지점을 지원하는 IT 장비

영업소 시스템

통합 채널 솔루션 "FREIA21+"

매장 비즈니스 개혁 솔루션

고성능 자동기계와 디지털 기술로 매장운영에 혁명을 일으키겠습니다
토토 사이트 Channel Solutions, Ltd의 지점 변환(BX)

대여금고에 지정맥 인증 적용

안전금고 출입 통제 및 야간 안전 이용에 생체 인증을 활용함으로써 고객 편의성과 프라이버시를 강조하는 고객 경험 가치 제공이 가능합니다 지정맥 인증을 지원하는 ATM IC 현금카드도 사용할 수 있습니다

[그림 4-1] 대여금고에 지정맥 인증 적용

디지털 토토사이트 사고 팔고니지 시스템

우리는 금융 기관용 디지털 토토사이트 사고 팔고니지를 위한 세 가지 주요 솔루션을 제공합니다 고객의 요구에 따라 각 솔루션의 특성을 활용한 최적의 솔루션을 제공합니다

디지털 토토사이트 사고 팔고니지 솔루션 "MediaSpace"

ASP유형 솔루션 여러 디스플레이에 비디오/정지 이미지를 결합하여 표시하는 기능과 같은 고품질 프리젠테이션

[그림 4-2] 멀티미디어 콘텐츠 관리 플랫폼 MediaSpace

디지털 토토사이트 사고 팔고니지 플러스

이것은 정지 이미지를 전자 포스터로 표시하기 위한 사용하기 쉬운 시스템입니다 일반 PC 소프트웨어에 비해 콘텐츠 업데이트가 가능하고, 정보 교체를 위한 유지관리 부담도 적다

[그림 4-3] 디지털 토토사이트 사고 팔고니지 플러스

멀티미디어 정보 디스플레이(MI) 시스템

자신만의 시스템을 구축하기 위한 솔루션입니다 금융기관의 금리 표시부터 다양한 멀티미디어 호환 컨텐츠를 표시하는 디지털 토토사이트 사고 팔고니지 시스템입니다

[그림 4-4] 멀티미디어 정보표시(MI) 시스템

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